Çalışanların Yetki Kötüye Kullanımı Nedeniyle 45 Dakikalık Yolcu Gecikmesi

27.08.2026 tarihinde saat 17.00’de İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Balıkesir’e gitmek üzere Kamil Koç’un İstanbul Anadolu – Balıkesir seferine, PNR numarası 3388613251 olan biletiyle bindim. Şoför ve muavin yolculuk boyunca gayet ilgili ve iyi niyetli davrandılar. Araca binerken klimanın soğutmasıyla ilgili ufak bir problem olduğunu bize belirttiler, Bursa Otogarı’na geldiğimizde de klimaya baktırdılar. Ancak sorunun hemen çözülemeyeceği söylendi, hava da serinlemeye başlamıştı ve havalandırmalar açılmıştı, bu şekilde yola devam ettik.

Bursa Otogarı’ndan iki hanımefendi araca bindi ve bu kişilerin Kamil Koç’un teknik ve operatör hizmetlerinde çalıştığını öğrendik. Bursa’dan çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra bu kişiler, kendi pozisyonlarını kullanarak araçta başka hiçbir teknik arıza olmamasına rağmen sadece klimalar düzgün çalışmıyor diye yetkili kişileri arayıp otobüsü durdurdular. Otobüste yaklaşık 35 yolcu bulunuyordu ve bu iki kişi dışında herkes bir an önce varacağı yere gitmek istiyordu. Buna rağmen, sadece bu iki kişinin ısrarı nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca yeni otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldık.

Şoför aracını otobanın kenarında bir dinlenme tesisine çektiği için o esnada güvenlik anlamında ayrı bir sorun yaşanmadı, ancak zamanımız ciddi şekilde kayba uğradı. Sadece firmada çalıştıkları için iki kişinin sözüyle bu kadar insanın seyahat planının ve vaktinin bu denli etkilenmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, çalışanlarınızın benzer durumlarda karar alırken yolcu mağduriyetini ve zaman kaybını da göz önünde bulundurmasını sağlayacak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, iki kişinin talebiyle onlarca yolcunun seyahatinin bu şekilde aksatılmamasını talep ediyorum.