Sevgililer Günü Hediyesi Olarak Hazırlattığım Sweatshirt'in Kusurlu Çıktığı Ve İade Reddi

Kalviera firmasından 30.01.2026 tarihinde ikiye özel nakışlı sweatshirt siparişi verdim. Bu ürünü özellikle 14 Şubat Sevgililer Günü için nişanlıma hediye olarak hazırlatmak istememe rağmen süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş sürecinde defalarca ürünün önizlemesini talep ettim ancak bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı, konu sürekli ek ücret talebine çekildi. Özel bir gün için hediye hazırlattığımı özellikle belirtmeme rağmen, ne özen ne de hassasiyet gösterildi.

Ürün 9 Şubat’ta tarafıma ulaştığında birden fazla kusurla karşılaştım. Dikişler özensiz ve düzensizdi, saç rengi talep ettiğim tonla uyuşmuyordu. Kullanılan kumaşın kalitesi oldukça düşüktü ve ürün genel anlamda profesyonel bir işçilik yansıtmıyordu. Ayrıca ürün kirli şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü elime geçer geçmez iade etmek üzere geri gönderdim.

Firma tarafından yapılan açıklamada, üründeki lekenin makineden çıktığı, kalıcı olmadığı ve üretim sürecinde bunun normal olduğu belirtildi. Ancak üretim kaynaklı bir kusur tüketiciyi bağlamaz; ürünün bana temiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesi gerekir. Lekenin makine kaynaklı olduğu veya kalıcı olmadığı iddiası, ürünün kusurlu ve kirli teslim edildiği gerçeğini değiştirmemektedir. “Tüm dünyada bu şekilde üretim yapıldığı” yönündeki savunma da yaşadığım mağduriyeti ve ürünün ayıplı olduğu olgusunu ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle 14 Şubat’ta nişanıma hediye veremedim, hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Tüm bunlara rağmen iade talebim tek taraflı olarak reddedilmiş, yalnızca onarım seçeneği tarafıma sunulmuştur. Oysa ayıplı ürünlerde seçimlik hak tüketiciye aittir ve ben açıkça ücret iadesi talep etmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımı kullanacağımı, bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve süreci buradan da takip edeceğimi bildiriyorum. Tüm yazışmalar, görseller ve kargo belgeleri tarafımda kayıtlıdır. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilerek tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.