Bellviera Geç Teslimat, Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Bellviera.com üzerinden kardeşimin düğünü için 15 Ağustos tarihinde bir elbise satın aldım. Elbise 23 Ağustos’ta elime ulaştı; ancak düğün tarihinden sonra teslim edildiği için ve ürünün kalitesi beklentimin altında olduğu için iade etmek istedim. Elbise hem lekeli geldi hem de kumaşı, sitede gördüğüm ve beklediğim kaliteye kesinlikle uygun değildi. Eğer düzgün gelseydi, dolabımda dursun diye bile saklamayı düşünüyordum.

İade talebim üzerine bana PTT aracılığıyla yurt dışına gönderim yapmam gerektiği söylendi ve söylenen her şeyi eksiksiz olarak yerine getirdim. Elbiseyi 25 Ağustos tarihinde PTT ile geri gönderdim ve bu işlem için yaklaşık 1.200 TL kargo ücreti ödedim. Ürün için neredeyse 4.000 TL ödemiştim ve kartla yaptığım bu ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.

İade süreciyle ilgili aynı tarihte firmaya yazdım, Eylül ayında tekrar ulaştım, bu ay da yeniden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne ürün ne para iadesi ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. 12995 numaralı siparişime ait ödemenin, iade ettiğim ürün ve ödediğim yüksek kargo bedeli de dikkate alınarak, en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.