Sıfır Aldığım Banyo Dolaplarında Sürekli Arıza Ve Değişim Talebim Reddedildi

18 Ağustos 2025 tarihinde Emek Yapı İstanbul Kağıthane şubesinden Kale Seramik’ten iki adet banyo dolabı satın aldım. Ürünlerin kurulumu Kale Seramik servisi Y**** Bey tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ledli aynaların LED'lerinin yerinden çıktığını fark ettim ve hasarlı ürün teslim almak istemediğimi belirttim. Y**** Bey, servis kaydı oluştursam da yine kendisinin geleceğini, aynı işlemi yapacağını söyleyerek sıfır ürünün içini açıp ledleri Elle yerine oturtmaya çalıştı. Her iki dolabın aynasında da aynı kusur mevcuttu. Ertesi gün ledler tekrar yerinden çıktı ve servis kaydı oluşturdum. Ayrıca alt dolapların çekmecelerinde de sorunlar olduğunu fark ettim: Bir çekmece otomatik yumuşak kapanmıyor ve Elle kapatıldığında gıcırdıyordu, diğeri ise hiç açılmıyordu.

Her iki dolap için de değişim talebinde bulundum. Bu süreçte G**** Hanım ve Ü*** Bey Kale Seramik’ten benimle iletişime geçip bilgi aldılar, ancak değişim talebim G**** Hanım tarafından “kolaylıkla çözülebilecek bir sorun” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca servis yönlendirmesinde de gecikme yaşandı ve mağdur edildim. 4 Eylül 2025’te servis tekrar geldi (yine Y**** Bey). Ledleri değiştirdi fakat dolapların sorunlarını gideremedi. Sıfır aldığım ürünlerin tamiriyle uğraşmak istemediğimi, yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim, kendisi de dolapların değişeceğini söyledi. Ancak 5 Eylül’de Kale Seramik’ten F***** Hanım ile görüştüğümde, Y**** Bey’in servis kaydına “dolaba dışarıdan müdahale” edildiğini yazdığını ve rayların değişiminin müşteri memnuniyeti adına yapılacağını öğrendim. Oysa ürünlere Y**** Bey dışında kimse müdahale etmedi.

15 gündür 2 adet sıfır banyo dolabım çalışır şekilde teslim edilemiyor ve Kale Seramik tarafından mağdur ediliyorum. 1EM2025000005091 numaralı siparişim için toplam 38.660 TL ödeme yaptım. Ürünler garanti kapsamında ve Kale Seramik tarafından kurulumu yapıldı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen çözüm üretilmedi. Sıfır ürünlerimin tamir edilmesini değil, her iki banyo dolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.