to read complaints and reviews, or file yours.Klozet Tamirinde Ek İşçilik Ücretine İtiraz
Kale Seramik’ten almış olduğum klozetin taharet musluğu arızalandığı için 07.01.2026 tarihinde talep açtım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 950 TL servis ücreti ve 450 TL değişecek ürün bedeli olmak üzere toplam 1.400 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi.
Ertesi gün Kocaeli Kale Seramik yetkili servisi beni arayarak, müşteri hizmetlerinin belirttiği ücrete ek olarak klozetin sökülüp takılması için 1.000 TL daha talep etti ve toplamda 2.400 TL ücret alınacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin “ek işçilik” olduğu ve servisin bu şekilde uygulama yapabileceği ifade edildi.
Bu ücretlendirme benim açımdan kabul edilebilir değildir. Servis ücreti adı altında zaten arızanın tespiti ve gerekli işlemler için ödeme yapmam beklenmektedir. Arızanın tespiti için klozetin sökülüp takılması gerekiyorsa, bunun servis ücreti kapsamı dışında “ek işçilik” olarak ayrıca ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum. Herhangi bir ekstra işlem veya ilave bir işçilik talebim olmamasına rağmen klozeti sökme‑takma bedelinin ayrıca istenmesi adil değildir.
Tarafıma acil olarak dönüş yapılarak, bu haksız olduğunu düşündüğüm ek ücret talebinin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinin başta bildirdiği makul ücretlendirme üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 09.01.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebiniz ile ilgili bilgi iletilmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
