Klozet Sorununda Müşteri Hatası İddiası Ve Yetersiz Teknik Servis

Kale Seramik’ten yaklaşık 1 ay önce Marmaris Ömer Ticaret’ten aldığımız klozetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Klozet sürekli tıkanıyor ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyor. Oysa daha önceki klozetimizde hiçbir şekilde böyle bir problemle karşılaşmamıştık. Teknik servis her gelişinde “tuvalet kağıdı atmayın” diyerek sorunu bize yükledi ve her seferinde yaklaşık 1000 TL ücret talep etti. Hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildik.

Kendi tesisatçımızla sorunun klozetin tasarımından kaynaklandığını, gider borularının çok uzun ve dolambaçlı olduğunu, ayrıca klozetin giderle tam hizalanmadığını tespit ettik ve kendi imkânlarımızla çözüm bulduk. Üstelik teknik servis rezervuar taşını kırdı ve onu değiştirmek için de ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ancak yine kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.

10.000 TL ödediğimiz bir ürün için sürekli ücret talep edilmesi, hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Teknik servis ücretlerinin alınmamasını, Kale Seramik’in daha müşteri odaklı ve çözüm üretici bir yaklaşıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı paylaşarak diğer müşterilerin de aynı hataya düşmemesini istiyorum.