Kısa Sürede Sararma Gösteren Klozet Kapağına Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Kocaeli Tütünçiftlik’te bulunan Okutanlar Yapı Malzemeleri’nden Kale marka klozet kapağı aldım. Aldıktan bir süre sonra klozet kapağı kapanmadığı için değişim yapıldı ve tarafıma sıfır ürün verildi. Ancak değişimden sadece iki ay sonra bu kez de klozet kapağında belirgin bir şekilde sararma ve renk atması meydana geldi.

Klozet kapağının bu kadar kısa sürede sararmasının kullanım şeklimizle hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Kale a. Ş. Bu durumu nasıl olduysa kullanıcı hatası gibi değerlendirip sorumluluktan kaçmak istiyor. İki aylık bir ürünün bu şekilde sararmasını kullanıcıya mal etmeye çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde önce kullanıcı hatası denilerek sorunum reddedildi, ardından değişimi kabul ettiklerini söylediler. Fakat bu sefer de benden 1.800 TL servis ücreti talep ettiler. Ürün bu kadar kısa sürede sararma yapmışken ve ortada malzemeden kaynaklı bir problem olduğu açıkken servis ücreti istenmesini tamamen işi çıkmaza sokan bir tutum olarak görüyor ve bu yaklaşımdan şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Kale gibi kaliteli olarak bilinen bir firmanın klozet kapağının bu kadar kısa sürede sararması ve üzerine bir de yüksek servis ücreti talep edilmesi akıl alır gibi değil. Ürünün, tarafımdan hiçbir servis veya ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı sonuna kadar arayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse de CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.