to read complaints and reviews, or file yours.Çanakkale Seramik Kale Seramik Defolu Ürün Gönderdi! Acilen Mağduriyetimi Giderin!
Kale Bayii'si Engin Yapı satın aldığımız duvar seramiklerimiz defolu olarak teslim edildi, Müşteri hizmetlerine gönderdiğim Video'dan da anlaşılacağı üzere bariz bir yamukluk mevcut. Exper'in bugün içerisinde inceleyerek, Pazartesi günü mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Kendisi de incelediği zaman video'dan hatayı bariz bir şekilde tespit edecektir. Pazartesi günü ustamızın döşemeye başlaması zaruridir, önceden bütün plan programımızı hem usta hem de biz bu şekilde belirledik ve kesinlikle değişikliğe uğratma gibi bir şansımız yok. Problem Kale seramikten kaynaklı olduğundan dolayı acilen tüketicisini mağdur etmeden çözüme kavuşturması gerekmektedir. Taşıma masraflarını karşılamamız söz konusu değildir, firma tarafından üstlenilmesi doğru olacaktır, nitekim seramikleri araçtan eve taşıtmak için 3 bin tl ödeme yapmak durumunda kalmıştık.
Stok kodu 3101002048108 – MAS-221R soul gri 20.16 m2 seramik hatalı çıkmıştır, uygulama yapılmamıştır, ürünler geldiği gibidir,
Merhaba Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Merhaba, 25.08.2024 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden, işlemlerinizin hızlandırılması adına 00500721 nolu bildirim üzerinden yetkili servis yönlendirmesi yapılmıştır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriniz tamamen mağdur etmek üzerine kurulu. Bir sorun varsa aldırırsınız hatalı ürünleri yerine yenilerini gönderirsiniz. Dünden beri bu iş için uğraşıyorum. Sinir hastası ettiniz. Şimdi de eksperin keyfi olarak aramasını bekliyoruz. Ustamın pazartesi günü başlaması gerekiyor. Hiç suçum olmayan tamamen firma hatası konudan ben mağdur oluyorum. Hayret bir şey, bin pişman oldum Çanakkale seramik'ten aldığıma bir daha tövbe Vitra'dan şaşmam!
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Hafta sonu hizmet verilememektedir. Haftaiçi mesai saatleri içerisinde konuyla ilgili yardımcı olacağız. Şikayetiniz, şikayetvar ekibi, çağrı merkezi ve yöneticilerimiz tarafından takip edilmektedir. Her türlü öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Gelen eksperiniz öncelikle çok kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla incelemeyi yaptı. Kendisinin açıklaması duvar seramiğinin esneme yapabileceği bu sebeple granit tercih edilmesi yönündeydi, gönderdiğiniz açıklamada bu detay belirtilmemiş. Ayrıca, 1mm yerine 3mm derz kullanılması gerekliliğinden bahsetmişsiniz. Yetkili bayiniz Engin Yapı’nın bizi alırken hem duvar seramiğinin esneme yapabileceği hem de 3 mm lik derz ile uygulama yapılması konusunda uyarması gerekirdi. Fakat ürünü satarken bu uyarılar yapılmadı. Bugün ürünleri granit ile değiştireceklerini söylediler. Bizden 4 bin tl taşıma ücreti talep ediliyor. Bu masrafın mağduriyetimizin giderilmesi için Kale Yapı tarafından karşılanması gerekmektedir. Günlerdir bu konu hakkında mücadele veriyorum, ve ben bu kadar üzülmeyi hak etmedim. Günün sonunda yine hatanın bayiden kaynaklanması sebebiyle ben mağdur oluyorum. Kesinlikle hayatımda bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek sunan bir firma görmedim. Adaletli davrandığınızı ve müşteri odaklı olduğunuzu kesinlikle düşünmüyorum.
