Garanti Yanıltması Ve Haksız 2600 TL Ücret Talebi

Kale idea 2.0 klozetimi 2022 yılından beri kullanıyorum. Yaklaşık üç gün önce yaşadığım arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Görüşmede, ürünün garantili olduğu, conta dışındaki tüm parçaların garanti kapsamında değişeceği, sadece contanın ücretli olduğu özellikle ifade edildi.

Eve gelen Şişli Ser Teknik yetkili servis ise hem şamandıranın hem de sifonun arızalı olduğunu belirterek, parça değişimi karşılığında benden 2.600 TL talep etti ve ben de bu ödemeyi IBAN’a havale ederek yaptım. Müşteri hizmetlerinin ilk söylediği gibi sadece contadan ücret alınması gerekirken, mekanik parçaların da tamamen ücretli olarak değiştirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu tekrar sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez arızanın kireçten kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Günümüzde hangi evde kireç sorunu yokken, kireci gerekçe gösterip garanti dışı bırakmaları ve daha önce telefonda söylenenin tersine işlem yapılması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.

Klozetim garantili olmasına rağmen benden alınan 2.600 TL ücretin, verilen yanlış ve çelişkili garanti bilgileri de dikkate alınarak iade edilmesini ve ürünümün gerçek garanti koşullarına uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.