to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sefer Gecikmeleri Ve Mağduriyet
Bugün saat 19.00'da Kale Turizm'den, Bursa'dan İzmir'e gitmek üzere PNR:1806815 numaralı bilet satın aldım. Terminale gitmek üzere yoldayken, sefer saatinin 20.15'e ertelendiğine dair bir mesaj aldım. Zaten yola çıkmış olduğum için Bursa Otogarı'nda uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle İzmir'e gece 01.00 civarında varacağım ve şehir içi otobüs seferleri bitmiş olacak. Öğrenci olarak bu saatte yurda ulaşmak için taksiye binmek zorunda kalıyorum ve bu da ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Bilet ve ek ulaşım masraflarım toplamda yaklaşık 1000 TL'yi buluyor.
Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve bu durumun dönemsel olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Yarın döneriz” şeklinde bir yanıt aldım, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Bileti Obilet üzerinden aldım ve herhangi bir iade ya da telafi hakkım olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı.
Kale Turizm’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve Ege Üniversitesi Z****** Hanım Kız Öğrenci Yurdu’na kadar güvenli bir şekilde ulaştırılmamdır. Ayrıca, bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse iletişim bilgilerimin firmayla paylaşılmasını onaylıyorum.
Tek başına o saatte bir kız çocuğunun taksiye binmesini istemiyorum. Kriz anında mesai saati değildir diye bir şey olamaz bu devir de. Şu anda çözülmesi gereken bir sorun bu. Metroya kadar gitmesi sorun.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Aradılar, Dersteyim dedim. 12.30 dediler. Bekliyorum. Randevulaşma niye ki zaman.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
