Sefer İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Yolcuları Mağdur Etti

25.06.2025 tarihli, 14443** PNR kodlu Dudullu-İzmir 10:45 seferiniz için bilet almıştık. Ancak sefer saatinden sadece 15 dakika önce, otobüsün arızalandığı gerekçesiyle seferin iptal edildiği bildirildi. Yedek araç talebimize ise “Yalan söylemeye gerek yok, 4 yolcu var diye yönetim seferi iptal etti” şeklinde cevap verildi. 80 yaşındaki bir yolcunun da aralarında olduğu yolcular, seyahate 10 dakika kala bu şekilde mağdur edildi.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımızda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edildiğini öğrendik. Sadece 6 saat sonraki sefere bilet ayarlanabileceği söylendi, ancak firmanıza güvenimiz kalmadığı için başka bir firmayla yolculuk etmek zorunda kaldık. Maddi bir kaybımız olmadı fakat yaşanan mağduriyet, bilet ücretiyle ölçülemez.

Kale gibi bir isme sahip bir firmanın, bu sorumsuzluk ve ilgisizlikle hareket etmesini kabul etmiyorum. Müşterileri mağdur edecekseniz, bu işi yapmayın. Şirketinize yakışan şekilde hizmet vermenizi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.