Rahat Koltuk Vaadi İhlali, Uzun Molalar Ve Kaba Servis Yaklaşımı

19 Temmuz 2026 tarihinde Kale Seyahat ile Balıkesir Burhaniye’den İstanbul Dudullu’ya yaptığım yolculukta, hem yolculuk sırasında hem de otogar sonrası servis sürecinde ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Bileti internetten kendi adıma satın alırken koltukların “rahat koltuk” olarak satılmasına rağmen, otobüse bindiğimde koltukların oldukça dar olduğunu ve bacak mesafesinin çok kısa kaldığını gördüm. Ayrıca aracın iki katlı olduğu bilgisi bilet alırken veya sonrasında bana hiç verilmedi. Klima, yolculuğun gündüz kısmında yeterli çalıştırılmadı; akşam olduğunda ise rahatsız edici derecede soğuğa ayarlandı.

Burhaniye’den yaklaşık 14.30’da kalkan araç, Dudullu’ya 22.00 civarında vardı ve ineceğim durağa yaklaşık iki saat geç indim. Bu gecikmenin sadece trafik kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Bursa’da yaklaşık 30 dakika bekledik; farklı otogarlarda yolcuların inip sigara molası yapmasına sürekli izin verildi, dinlenme tesisinde de söylenenden daha uzun mola verildi. Bu gereksiz ve uzun molalar nedeniyle yolculuk süresi uzadı.

Dudullu otogara vardığımda ise yaşadıklarım devam etti. Saat 22.00 civarında otogar yazıhanesinden servislerin yarım saat sonra geleceği bilgisi verildi. Ancak 22.45 olduğunda hâlâ servis gelmediği için tekrar sorduğumda, servis çizelgesinde 22.30 yazmasının tam olarak o saatte servis geleceği anlamına gelmediği söylendi. Servis amirini aradığımda ise kendisi sesini yükselterek beni adeta azarladı ve “gelir birazdan, beklesene” şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla konuştu.

Hem yolculuk boyunca verilen hizmetten, koltuk ve klima konforundan, mola ve gecikme yönetiminden hem de özellikle Dudullu otogar yazıhanesi ve servis amirinin üslubundan son derece rahatsız oldum. Kale Seyahat’in yolcuya karşı saygılı bir yaklaşım benimsemesini, mola ve sefer sürelerini daha özenli planlamasını, “rahat koltuk” vaadine uygun araç kullanmasını ve özellikle otogar yazıhanesi ile servis biriminden tarafıma yaşatılan saygısız davranışlar için özür dilenmesini bekliyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.