to read complaints and reviews, or file yours.Online Sistem Hatası Dönüş Biletinin Tarihini Değiştirdi Ve İptal Edilemez Oldu
20.04.2026 tarihinde Kale Seyahat’in online sistemi üzerinden Karabük–Ankara sabah gidiş ve aynı gün akşam dönüş bileti aldım. Gidiş biletimde bir sorun yokken, dönüş bileti alımı sırasında sistemde yaşadığım bir problem nedeniyle hatalı tarihli bilet kesildi.
Dönüş biletini alırken tüm seçimlerimi doğru yaptım, ancak ödeme aşamasında tekli koltuk sınırının aşıldığı ve çiftli koltuk seçmem gerektiği yönünde bir uyarı aldım. Ben de sistemden çıkmadan yalnızca koltuk seçimini değiştirip ödemeyi tamamladım. Buna rağmen bilet tarihinin değiştiğini telefonuma gelen SMS ile fark ettim. PNR numaram 2714844’tür.
Durumu fark eder etmez hemen Kale Seyahat’i arayarak hatayı anlattım ve biletimin tarihinin düzeltilmesini ya da iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılamayacağı, iptal ya da tarih değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi.
Online sistemde koltuk değişikliği yaparken tarihin kendiliğinden değişmesi ve bu durumun müşteriye hiçbir şekilde esneklik tanınmadan “yapılamaz” denilerek kapatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır. Hatalı tarihle düzenlenen bu bilet için ya tarih değişikliği yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Biletimin tarihi olması gereken zamanla değiştirildi. Keşke bunlara gerek kalmasaydı. Firmaya teşekkür ederim.
