Mola Yerinde Yolcunun Bırakılması Ve 3,5 Saatlik Gecikme

18.07.2026 tarihinde saat 04.45’te Ataşehir Dudullu Terminali’nden İzmir Otogarı’na gitmek üzere Kale Seyahat’ten PNR numarası 3372184 olan, 13 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde İzmir’den İstanbul’a dönüş planım olduğu için zamanında varış benim için son derece önemliydi.

Otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak perona geldi ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Görevlilere gecikmenin sebebini sorduğumuzda otobüsün yakıt aldığı söylendi, ancak buna rağmen firma yetkilileri ve şoför son derece ilgisiz, kaba ve sorumluluk kabul etmeyen bir tavır sergilediler. Yolculuk sırasında ise “yolda bu süreyi telafi edeceğiz” denilerek güvence verildi.

İzmir’e yaklaşık 230 km kala Konakoğlu Dinlenme Tesisleri’nde mola verildi. Şoför, molanın 30 dakika süreceğini açıkça ifade etti ve ben de bu süreye güvenerek hareket ettim. Ancak otobüs, belirtilen sürenin dolmasına yaklaşık 10–15 dakika kala, beni beklemeden ve yolcu sayımı-kontrolü yapılmadan tesisten ayrıldı. Yolcusunu mola yerinde bırakacak şekilde kontrolsüz ve dikkatsiz hareket edilmesi kabul edilemez bir ihmaldir.

Bu olayın ardından otoyol jandarma ekiplerinin yardımıyla başka bir otobüse bindirilerek İzmir’e ulaştırıldım. Planlanan varış saatim 10.30 olmasına rağmen İzmir Otogarı’na ancak 14.10 civarında varabildim. Bu gecikme nedeniyle aynı gün için planladığım dönüş programım tamamen aksadı, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım ve yaşadığım stres, panik ve belirsizlik nedeniyle yolculuk benim için tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.

Yolculuk sırasında ayrıca otobüsün ticari kargo paketi taşıdığına şahit oldum. Şoförün bu paketi teslim etmek amacıyla duraklama ve mola düzenini, yolcu ihtiyacından ziyade bu ticari iş için şekillendirdiği izlenimini edindim. Ticari kargo taşınmasının yolcu güvenliği ve hizmet kalitesinin önüne geçirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Olayın ardından Kale Seyahat ile iletişime geçerek resmi şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım ya da telafi çabası dahi gösterilmedi.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, satın aldığım bilet ücretinin tarafıma iadesini, uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat sürecinin değerlendirilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Bir yolcunun mola yerinde unutulması veya bırakılması, toplu taşıma hizmeti sunan bir firma için kabul edilemeyecek derecede ciddi bir ihmaldir. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili mercilere başvuracağımı kamuoyunun ve firmanın bilgisine sunarım.

Zehra hülagü
0505 xxx xx xx