Kapaklı Bileti Olmasına Rağmen Çerkezköy'de Bırakılan Yolcunun Geç Saatlerde Güvenlik Endişesi

13.09.2026 tarihinde saat 19.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kapaklı istikametine hareket eden, 34 rgs 530 plakalı Kale Seyahat otobüsü hakkında şikayetçiyim. Bu otobüste 19 yaşındaki kız kardeşim yolcu olarak bulunmaktaydı.

Kız kardeşimin bileti Kapaklı varışlı olmasına rağmen araç Kapaklı’ya gitmemiş, yolcular Çerkezköy’de indirilmiştir. Gerekçe olarak sadece “teknik arıza” denmiş, ancak araç Çorlu’dan Çerkezköy’e kadar yoluna devam edebilmiş, arızanın ne olduğu ve neden Kapaklı’ya gidilemediği konusunda yolculara tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Çerkezköy-Kapaklı arası oldukça kısa bir mesafe olmasına rağmen, bileti Kapaklı’ya kadar olan yolcunun varış noktasına ulaştırılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Otobüste görevli muavin, kız kardeşime ve diğer yolculara “Arkamızdaki Zonguldak otobüsüne binersiniz.” demiş, bu aracın ne zaman geleceği sorulduğunda ise “Bilmiyoruz.” yanıtını vermiştir. Araç yaklaşık 23.00 civarında Çerkezköy’e ulaşmış, sonrasında Kale Seyahat müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Zonguldak otobüsünün Silivri civarında olduğu, yaklaşık 1,5 saat daha bekleneceği ve tahmini olarak gece 00.30–01.00 saatlerinde Çerkezköy’e ulaşacağı tarafıma bildirilmiştir.

19 yaşındaki genç bir kızın gece geç saatlerde otogarda yaklaşık 1,5–2 saat boyunca beklemek zorunda bırakılması, başta güvenlik açısından olmak üzere ciddi bir mağduriyet ve endişe yaratmıştır. Ücretini ödeyerek Kapaklı’ya bilet alınmış olmasına rağmen yolcunun hem varış noktasına ulaştırılmaması hem de bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması Kale Seyahat gibi kurumsal bir firmadan beklemediğimiz bir hizmet kalitesidir.

Yaşanan bu olay nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma maddi tazminat ödenmesini ve sorumlu personel ile sefer planlaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.