31 Ocak 2026 tarihinde Kale Seyahat’ten saat 21:00 hareketli, Eskişehir – Çorlu seferi için bilet satın aldım. Biletleme sırasında tercihim özellikle 2+1 oturma düzenine sahip, tekli koltuk (single) yönünde oldu ve sistemde de bu şekilde görünerek biletim bu şekilde düzenlendi. Bu bileti almamdaki temel etken tekli koltukta, yanım boş olacak şekilde seyahat etme beklentimdi.
Ancak otobüse bindiğimde tarafıma taahhüt edilen hizmetin sağlanmadığını gördüm. Aracın koltuk düzeninin bilette belirtilenden farklı olduğu, tekli koltuk düzenine uyulmadığı ve yanımda başka bir yolcu ile seyahat etmek zorunda bırakıldığım ortaya çıktı. Bu durum, firmadan veya sistemden kaynaklanan bir operasyonel hata ya da değişikliğe işaret etmektedir ve yolculuk konforum ciddi şekilde düşmüş, mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Her ne kadar bilet fiyatı standart koltuk ile aynı olsa da, bana vaat edilen “ayırt edici özellik” olan tek başına oturma imkanı sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun açıkça “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Biletimde ve sistemde tekli koltuk tercihim açıkça yer almasına rağmen, bu hizmetin fiilen sağlanmamış olması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin ve hizmet kusurunun telafisi adına, ilgili seferdeki 25 numaralı koltuk için ödediğim bilet bedelinin bir kısmının tarafıma iade edilmesini veya müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki bilet görseli ve seyahat detayları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
PNR Kodum 2250316’dır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar