Kale Seyahat'tan Sürekli Gecikmeler Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kale Seyahat ile yaptığım iki farklı yolculukta ciddi gecikmeler yaşayarak mağdur oldum. İlk yolculuğum Düzce’den İstanbul Avrupa yönündeydi, ikinci yolculuğum ise İstanbul Avrupa Alibeyköy Otogarı’ndan Silivri’ye olacak şekildeydi. Her iki yolculukta da yaklaşık 3 kişi birlikte seyahat ediyorduk ve önemli zaman planlarımız vardı.

İlk seyahatimde otobüs neredeyse varış noktasına 1,5 saat rötarlı ulaştı. İkinci yolculuğumda ise 16.30’da kalkması gereken aracın 18.00’de geleceği söylendi. Rötar mesajı ise 16.00 gibi gönderildi, yani ben zaten evden çıkmış ve yoldayken bilgi verildi. Bu kadar geç gönderilen bilgilendirme nedeniyle plan yapma, alternatif ulaşım ayarlama şansımız da kalmadı.

Otogarda beklerken ne gecikmeyle ilgili düzenli bir bilgilendirme ne de herhangi bir ikram ya da alternatif çözüm sunuldu, aksine bilgi alabilmek için biz görevlilerin peşinden koşmak zorunda kaldık. Sürekli aynı sorunları yaşayan yolcular olmasına rağmen firmanın bu konuda önlem almadığını ve zamanında, şeffaf bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.

Kale Seyahat’ten, seferlerde bu kadar uzun süreli gecikmeler yaşanmamasını ve zorunlu rötar durumlarında da yolcuların çok daha erken ve net şekilde SMS ile bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistematik hale gelen bu gecikmelerin giderilmesi ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.