to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'te Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Bilgilendirilmemiş Kural Nedeniyle Reddedildi
Kale Seyahat’ten 22.01.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı sefer için yazıhaneden 3 adet otobüs bileti satın aldım. Ancak ani ve acil bir sağlık durumu nedeniyle hastaneye gitmem gerektiği için bu seyahati gerçekleştiremeyeceğimden biletleri iptal etmek zorunda kaldım.
23.01.2026 günü saat 09.00 civarında çağrı merkezini arayarak bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma, seferden “son 6 saat kala bilet iptali yapılamayacağı” söylendi ve bu gerekçeyle iptal ya da iade işlemi yapılmadı.
Biletleri satın alma aşamasında bu koşulla ilgili ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. SMS, e‑posta, bilet çıktısı ya da satış esnasında bu şartın tarafıma açıkça bildirilmemiş olmasına rağmen, sonradan bu kural gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Üstelik yaşadığım durum ani ve acil bir sağlık probleminden kaynaklandığı için mücbir sebep niteliğindedir.
Çağrı merkezinizi toplamda 4 kez arayıp durumu açıklamama rağmen, biletlerimin iptali ve ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bilet kesilirken tarafıma açıkça belirtilmeyen bir kuralın sonradan ileri sürülerek mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.
Bu nedenle, iptal ettirmek istediğim 3 adet bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Hiçbir şekilde çözüm bulamadık kesinlikle bir daha kale seyahati tercih etmeyin o kadar aradım müşteri hizmetleriyle konuştuk hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık bir daha kale seyahati kesinlikle yolculuk yapmayacağız bileti almadan önce uyarı bile yapılmadı kesinlikle kale seyahati tercih etmeyin