to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te 1 Saat 20 Dakikalık Gecikme Ve Şoförün Sigara İçmesi
16.03.2026 tarihinde Kale Seyahat ile saat 20.00 için Bolu Otogarı’ndan Çaycuma Otogarı’na bilet aldım. PNR numaram 2507703’tür. Otobüsün planlanan saatte gelmemesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve araç ancak 21.20’de otogara giriş yaptı. 1 saat 20 dakikalık bu gecikme, kısa sayılmayacak kadar uzundu ve yolcuları ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu gecikme sonrasında bilet saatimizi değiştirmek istediğimizde, firma bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bununla birlikte yolculuk sırasında şoförün otobüs içinde sigara içmesi ve yolcuların arkasından “ben servis miyim binsin gitsin” ve “açın kapıyı insin” şeklinde konuşmalar yapması hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştı. Bu tutum, firmanızdan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmamaktadır.
Kale Seyahat gibi köklü bir firmada bu tarz bir çalışma ve iletişim tarzının olmamasını, gerekli uyarı ve tedbirlerin alınarak bir sonraki seyahatlerimde benzer bir durumla karşılaşmamayı bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Irmak Hanım, 16.03.2026 tarihinde Kale Seyahat ile yaşadığınız gecikme ve otobüs içinde yaşanan uygunsuz davranışlar nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Planlanan saat olan 20.00'de otobüsün gelmemesi ve 21.20'ye kadar beklemeniz, ayrıca bilet değişikliği talebinizde destek alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Şoförün otobüs içinde sigara içmesi ve saygısız konuşmalar yapması da hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gecikmeden kaynaklanan tüm zararınızı telafi etmek amacıyla bilet ücretinizin tam iadesini hemen işleme alıyoruz. İade işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve tarafınıza bildirilecektir. Yaşadığınız olumsuzlukların bir daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu titizlikle inceleyecek, gerekli uyarı ve tedbirleri alacağız. Siz değerli müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti bizim için her zaman önceliktir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler :)
