Kale Seyahat'in Gecikmeli Otobüs Seferi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bugün Esenler Otogarı’ndan Silivri’ye gitmek üzere Kale Seyahat’in saat 23:00 seferi için 47 numaralı koltuk biletini satın aldım. Bilette belirtilen hareket saati 23:00 olmasına rağmen otobüs bu saatte hareket etmedi.

Daha sonra tarafıma seferin 23:30’a ertelendiğine ilişkin bir SMS gönderildi. Ancak bu bilgilendirme de gerçeği yansıtmadı, otobüs 23:30’da da hareket etmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadan yolcular bekletilmeye devam edildi. Sonuç olarak otobüs ancak saat 00:00’da, yani planlanan hareket saatinden 1 saat sonra kalktı.

Bu gecikme nedeniyle ciddi zaman kaybına uğradım ve mağdur edildim. Firma tarafından şeffaf, doğru ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, yolcuların mağduriyeti giderilmeye çalışılmadı ve herhangi bir özür dahi dilenmedi. Bu durum tüketicilere karşı gösterilmesi gereken özen yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır.

Bilet satışı sırasında taahhüt edilen hizmet, belirtilen şartlarda sunulmamış, firma hizmeti gereği gibi yerine getirmemiştir. Yolcuların belirsizlik içinde bekletilmesi ve verilen yeni hareket saatine dahi uyulmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, olayın incelenmesini ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle tarafımdan açık ve samimi bir şekilde özür dilenmesini, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer tutarda indirim veya ücretsiz bilet tanımlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde, biletim, SMS kayıtlarım ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilgili birimleri ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kale Seyahat’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması adına gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.