to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Otobüs Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
2 Temmuz saat 12.20 aracı için Kale Seyahat’ten, Obilet uygulaması üzerinden Alibeyköy – Bartın seferine 35 numaralı koltuk için bilet aldım. Ücreti 1350 TL olarak banka kartımla online ödedim. 11.45’te Alibeyköy otogarına geldim ve Kale Seyahat çalışanları araçların 5-6-7 numaralı peronlara geleceğini söyledikleri için bu peronların başında beklemeye başladım.
Saat 12.00’den itibaren sürekli bu peronlarda bekledim. Saat 12.45 olduğunda görevliye, 25 dakikadır otobüsün gelmediğini söylediğimde bana “Sizi aradık, anons ettik, siz duymadınız” denildi. Ancak ne bir arama aldım ne de herhangi bir anons yapıldığını duydum. Zaten yaklaşık 20–25 dakikadır peronların başında beklediğimi söylememe rağmen, çalışanlar sadece yüzüme bakıp “Sizi aradık, yapacak bir şey yok” demekle yetindiler ve yardımcı olmadılar.
Bu durum üzerine mecburen saat 15.00 aracıyla Bartın’a dönmek zorunda kaldım. Hem 3 saat boyunca otogarda bekleyerek zaman kaybettim, hem de memleketime bu mağduriyet nedeniyle 3 saat geç ulaştım ve planladığım bir görüşmeyi ertelemek zorunda kaldım. Tüm bunlara ek olarak, satın aldığım otobüs biletinin ücret iadesi de yapılmadı.
Bileti Obilet üzerinden aldığım için oraya kayıt oluşturdum. Oradan bana Kale Seyahat’in “araç 12.36’da Alibeyköy’den ayrılmış, bu nedenle iade talebiniz firma tarafından reddedildi” şeklinde dönüş yaptığı iletildi. Bunun üzerine Kale Seyahat’i aradım, bu defa bana yeniden bir kayıt açalım denildi ve 3 gündür bu kayıt süreciyle uğraşıyorum. 3 saat otogarda peron başında beklemiş bir yolcu olarak, bile bile otobüsü kaçırmak için böyle bir “fantazi” yapmayacağım ortada olmasına rağmen, firma sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin 1350 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Ne zaman iletişim kurmayı düşünüyorsunuz kurumsal bir firmanın hızlı reaksiyon alması gerekmez mi sonuçta ortada müşteri mağduriyeti olan bir konu var
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Koskoca firma 1 bilet iadesi yapmamak için tabiri caizse 40 takla attı 1350 TL ile kimse batmaz veya zengin olmaz ama daimi bir yolcu kaybettiniz çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim Kale Seyahat yolculuk yaparken iyice düşününün arkadaşlar
Müşteri memnuniyeti diye bir olgu var şirket içi eğitim verilmiyor mu sizlere insan der ki efendim sizleri kaybetmek istemeyiz iade yapamıyoruz ama atıyorum size indirim kuponu verelim der yarım elma gönül alma hesabı bu kafayla giderseniz daha çok Müşteri kaybedersiniz şimdi ölüyorum desem Kale den bilet almam giderim 5 saat sonraki araca binerim yine de almam
