Kale Seyahat Uygulamasında Puanlarım Kullanılamıyor

Uzun süredir Kale Seyahat uygulaması üzerinden Çaycuma–İstanbul Alibeyköy ve İstanbul Alibeyköy–Çaycuma seferleri için düzenli olarak bilet alıyorum. Bu süre boyunca uygulamada hesabımda 2618 puan birikti ve artık hatırı sayılır bir tutara karşılık geliyor. Buna rağmen, bilet alırken puanla ödeme seçeneği hiçbir zaman ekranda çıkmıyor ve biriken puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Uygulama üzerinden defalarca bilet almama rağmen bugüne kadar tek bir kez bile puan kullandırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise puanlarımı “aktif edemediklerini” söylediler ve bu durum bana, müşteriye bedava bilet verilmesin diye bilerek böyle tutuluyormuş izlenimi veriyor. Düzenli yolcu olmama ve sistemde açıkça görünen puan bakiyeme rağmen bu hakkımdan faydalanamıyorum.

Kale Seyahat uygulamasında görünen tüm puanlarımın hiçbir kısıtlama olmadan kullanılabilir hale getirilmesini, biriken puanlarımla ücretsiz veya indirimli bilet alma hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.