Kale Seyahat Otobüsünün Gecikmesi Ve Karabük Yerine Safranbolu’ya Bırakılması

25 Ekim 2026 Pazar günü saat 20.00’de Ankara AŞTİ’den Karabük Otogarı varışlı olarak Kale Seyahat’ten, yakınım adına 350 TL bedelle bilet satın aldım. Gönderdiğim belgede de görüldüğü üzere seferin varış noktası açıkça Karabük Otogarı olarak belirtilmişti.

Otobüs, belirtilen saatte hareket etmek bir yana, Ankara Otogarı’na ancak 21.15–21.20 civarında geldi ve yaklaşık 1 saat 20 dakikalık gecikme yaşandı. Bu gecikme başlı başına bir mağduriyet oluşturmuşken, asıl sorun yolculuğun sonunda ortaya çıktı.

Varış noktası Karabük Otogarı olan bu seferde, yakınıma “Karabük’e gitmiyoruz” denilerek gece yarısını geçmiş bir saatte Safranbolu’da inmesi söylenmiş. Yakınımın o saatte telefonunun şarjı da olmadığı için ne firmayla sağlıklı bir iletişim kurabildi, ne de benden destek alabilecek durumda oldu. Gecenin ilerleyen saatlerinde, bilmediği bir yerde kendi imkanlarıyla Karabük’e ulaşmak için ek ulaşım aracı bulmak zorunda kaldı.

Karabük’e gitmeyecek bir otobüs için neden Karabük Otogarı varışlı bilet satıldığı ve hem ciddi bir rötar yaşatılıp hem de bilette yazan varış noktasına gidilmemesinin nasıl bir hizmet anlayışı olduğu konusunda firmadan açıklama bekliyorum. Bir yolcunun gece yarısından sonra, bilet aldığı yerden farklı bir noktada bırakılması ve telefon şarjı da yokken kendi başına bırakılması kabul edilebilir değildir.

Kale Seyahat’ten, ödenen 350 TL bilet ücretinin tamamının iadesini, Safranbolu’dan Karabük’e ulaşmak için yapılan ek ulaşım masraflarının karşılanmasını ve yaşanan gecikme ile güzergâh değişikliğinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılarak yolcuların varış noktalarına taahhüt edildiği şekilde ulaştırılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve yakınımın yaşadığı bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca firma yetkililerinin bu olayla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.