to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Otobüsünde Çanta Çalınması Ve Şoförün İlgisiz Tutumu
05.12’de Bursa’dan Bartın’a giden Kale Seyahat otobüsüyle yolculuk yapmaktayım. Yolculuk esnasında önümün çaprazında oturan Suriye uyruklu bir yolcu, kol çantamı alarak İzmit’te araçtan indi. Ben ise Sakarya tesislerinde uyandığımda kol çantamın yerinde olmadığını fark ettim. Çantamı özellikle uyuduğum koltuğun hemen ayak ucuna, dibime koymuştum; birinin elini uzatıp alabilmesi için gerçekten çok arsız ve gözü kara davranması gerekir.
Kaybolan kol çantamın içinde siyah kartlıkta tüm kartlarım ve kimliğim, fotoğrafımın bulunduğu pembe pelüş makyaj çantam, birkaç adet vücut spreyi ve parfüm, şarj başlığı, kulaklık, sigara ve kişisel eşyalarım vardı. Durumu fark eder etmez muavine bildirdim, muavin Kale Seyahat’i aramam gerektiğini söyledi. Ben de firmayı arayarak şikayet oluşturdum, bana karakola gitmem gerektiği söylendi. Yolculuğumun hâlâ devam etmesi nedeniyle bu süreçte zaten yeterince stres altındayken, şoförün durumu hafife alır şekilde “başının altına koysaydın” şeklinde alaycı bir ifade kullanması da beni ayrıca incitmiş ve firmaya karşı olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Zaten daha önce de aynı firmayla farklı sorunlar yaşadığım için tahammülüm tamamen tükenmiş durumdadır.
Kale Seyahat’ten, bu sefere ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, çantamın içindekilerle birlikte eksiksiz olarak bana ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca çantamı alan şahıstan da resmi olarak şikayetçi olacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
9 Haziran tarihinde saat 05.12’de Kale Seyahat’in Bursa–Bartın seferinde yolculuk yaparken, yabancı uyruklu bir yolcu tarafından çantam çalındı. Bununla ilgili hem emniyete giderek resmi şikayetimi yaptım hem de Şikayetvar üzerinden firmaya durumu ilettim. Maddi olarak yaklaşık 20 bin tl tutarında kaybım söz konusu.
İki gün önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine Kale Seyahat müşteri temsilcisi beni telefonla aradı. Kendisine özellikle çantamı çaldığından şüphelendiğimiz yolcunun neden telefon numarasının alınmadığını sordum. Bana “Sistemden aldıysa numarasını girmemiştir.” şeklinde son derece yetersiz ve geçiştiren bir cevap verdi. Oysa sistem bilet alırken telefon numarası alanını zorunlu kılıyor. Personellerinin firma hakkında ki benim bile bildiğim bu bilgiyi bilmemesi ya da bilmemezlikten gelerek suçu kendilerinden atmaya çalışması da ayrı mesele. Bu yolcu bileti yazıhaneden almış olsa bile bu durum tamamen Kale Seyahat’in sorumluluğundadır, çünkü bu kişinin ne telefon numarası ne e‑posta adresi ne de sağlıklı bir iletişim bilgisi bulunmuyor.
Ben çantamın çalınmasının asli sorumluluğunu kendi üzerime aldım ve bunu da açıkça ifade ettim; ancak o seferdeki tüm yolcuların bilgilerinin emniyette kayıtlı olduğunu, hepsine ulaşım imkanı varken sadece bu yolcuya ulaşılamadığını bizzat gördüm. Diğer yolcuların tamamına ulaşılabilirken, çantamı çaldırdığım kişiye ulaşılamıyor olması Kale Seyahat’in kayıt ve sorumluluk eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca ben otobüse adımımı ilk attığımda yazıhaneden bilet alırken bana fiş kesen adamın otobüse gelip o yolcuya " geç geç Suriyeli bekleyip duruyordun bin hadi" tarzında bir şey söylediğini duydum ben bu adamın biletinin yazıhaneden o adam tarafından verildiğini ve nasılsa yabancı diye de numarasının alınmadığına adım kadar eminim ama kanıtlayamıyorum kısaca tüm zararımın sorumlusu gerçekten Kale Seyahat.
Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması hem de müşteri temsilcisinin tatmin edici olmayan, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan yaklaşımı nedeniyle Kale Seyahat’ten sorumluluğunu kabul etmesini, gerekli incelemeleri yapmasını ve 20 bin tl’lik maddi kaybım konusunda çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Ek olarak da bilmiyorum sistemden benim şikayetlerimi sizler görüyor musunuz lakin ben söylemek istiyorum 21 senelik hayatımda 3 kez şikayet oluşturdum 3 ü de Kale Seyahat Başak diyecek sözüm yok
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
