to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Bagajım Karışıklık Sonucu Kayboldu
14 Mayıs saat 14:45 Bolu – Çerkezköy seferinde Kale Seyahat ile yolculuk yaptım ve yolculuk sonrasında bagajım karışıklık sonucu kayboldu. Aradan saatler geçmesine rağmen bagajım hâlâ bulunamadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Bagajı yerleştiren muavini, "Bu bagaj benimkine çok benziyor, lütfen karıştırmayın" diye özellikle uyardım. Kendisi ise umursamaz bir şekilde "Renkleri farklı” diyerek konuyu kapattı.
Araçtan iner inmez bana verilen bagajın bana ait olmadığını hemen fark ettim. Üstelik bagajın üzerinde koltuk numarası dahi yoktu. Yani kontrol sıfır, sorumluluk sıfır.
Eğer bagajım bana ulaşmazsa:
• Sadece laptopumdan 50.000 TL zararım var.
Kıyafetlerim, kişisel bakım ürünlerim ve diğer eşyalarımla birlikte
Laptop harici kaybım ise 38.000 - 45.000 TL arasında.
Yani 1.200 TL'lik bir Kale Seyahat seferi, tek bir muavinin ihmali yüzünden 90.000 TL'ye yakın maddi zarara dönüşebiliyor. Bununla da yetinilmeyip, üstüne bir de çalışan tarafından suçlanıyorum ve iftiraya maruz kalıyorum.
Bu sadece bir bagaj karışıklığı değil; bu, sorumsuzluk, denetimsizlik ve yolcuyu hiçe saymaktır.
Yaşanan durum üzerine muavinle görüştüğümde, yardımcı olmak yerine bana iftira atması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Süreçte tamamen yalnız hissettirildim. Diğer çalışanlar daha yardımcı bir tavır içindeydi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, bagajım hâlâ ortada yok.
KYK yurdunda kalan bir üniversite öğrencisiyim ve kaybolan bagajımın içinde laptop da dahil olmak üzere bütün kıyafetlerim ve kişisel eşyalarım bulunuyordu. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak çok ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kale Seyahat’ten, bagajımın ve içindeki tüm eşyalarımın eksiksiz şekilde en kısa sürede bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Arda Ü. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Bu yaşadığım şey bir ulaşım deneyimi değil, resmen sinir testiydi. Bavulum ancak ben geceden sabaha kadar avukat, karakol, müşteri hizmetleri, Ulaştırma Bakanlığı dahil herkesi tek tek arayıp darladığım için bulundu. Firma kendi kendine hiçbir şey yapmadı. Süreçte en ufak bir inisiyatif bile almadılar. Müşteri hizmetlerini arıyorsun, 5 dakikada açılıyor (ki bu ayrı bir rezalet). Açan kişinin diksiyonu vasatın biraz üstü ama hiçbir çözüm yok. Sorunu anlatıyorsun, karşılığında tek duyduğun şey: “Gün içinde ilgili birim sizi arayacak.” Ne arayan var, ne soran. Tamamen geçiştiriliyorsun. Bu süreçte şunu net anladım: Eğer aktif olarak peşlerine düşmezsen, kimse hiçbir şey yapmıyor. Sen susarsan, sorun da yok sayılıyor. Bir de çalışan davranışları… Ben zaten gerginken, izin almadan omzuma el kol atılıyor. Bu kabul edilemez. Hiçbir çalışan, müşteriye izinsiz şekilde dokunamaz. Bu çok net bir sınırdır. Bavul “bulundu” deniyor ama bu da ayrı bir fiyasko. “Bagaj 3’te burada olacak” deniyor, beni 1.30’dan 4.35’e kadar orada bekletiyorlar. Ne bilgilendirme var, ne özür, ne açıklama. Aktarma olacağı hiç söylenmiyor. 09:45’te olmam gereken yerde 12:30’da oluyorum. Planlarım altüst, zamanım çöpe gidiyor, kimsenin umurumda değil. Asıl komik olan kısım ise bavul bana ulaştıktan sonra başlıyor. Bu sefer 4–5 kez arandım. Geri arayıp “Beni aramayın” dememe rağmen 2 kez daha arandım. Yani bırakın müşteri iletişimini; kendi içlerinde bile takım çalışması, yetki zinciri, koordinasyon olmayan bir firmadan bahsediyoruz. Kim kime niye arıyor belli değil. Tam anlamıyla kurumsallıktan uzak Benim Kale Seyahat ile deneyimim tam olarak buydu. Bir daha asla tercih etmem. Kimsenin de tercih etmemesini tavsiye ederim. Bu kadar ciddiyetsizliğin olduğu bir firmayla yolculuk yapmak istemiyorsanız, başka bir firma seçin. Sinir sağlığınız için.
Bu yaşadığım şey bir ulaşım deneyimi değil, resmen sinir testiydi. Bavulum ancak ben geceden sabaha kadar avukat, karakol, müşteri hizmetleri, Ulaştırma Bakanlığı dahil herkesi tek tek arayıp darladığım için bulundu. Firma kendi kendine hiçbir şey yapmadı. Süreçte en ufak bir inisiyatif bile almadılar. Müşteri hizmetlerini arıyorsun, 5 dakikada açılıyor (ki bu ayrı bir rezalet). Açan kişinin diksiyonu vasatın biraz üstü ama hiçbir çözüm yok. Sorunu anlatıyorsun, karşılığında tek duyduğun şey: “Gün içinde ilgili birim sizi arayacak.” Ne arayan var, ne soran. Tamamen geçiştiriliyorsun. Bu süreçte şunu net anladım: Eğer aktif olarak peşlerine düşmezsen, kimse hiçbir şey yapmıyor. Sen susarsan, sorun da yok sayılıyor. Bir de çalışan davranışları… Ben zaten gerginken, izin almadan omzuma el kol atılıyor. Bu kabul edilemez. Hiçbir çalışan, müşteriye izinsiz şekilde dokunamaz. Bu çok net bir sınırdır. Bavul “bulundu” deniyor ama bu da ayrı bir fiyasko. “Bagaj 3’te burada olacak” deniyor, beni 1.30’dan 4.35’e kadar orada bekletiyorlar. Ne bilgilendirme var, ne özür, ne açıklama. Aktarma olacağı hiç söylenmiyor. 09:45’te olmam gereken yerde 12:30’da oluyorum. Planlarım altüst, zamanım çöpe gidiyor, kimsenin umurumda değil. Asıl komik olan kısım ise bavul bana ulaştıktan sonra başlıyor. Bu sefer 4–5 kez arandım. Geri arayıp “Beni aramayın” dememe rağmen 2 kez daha arandım. Yani bırakın müşteri iletişimini; kendi içlerinde bile takım çalışması, yetki zinciri, koordinasyon olmayan bir firmadan bahsediyoruz. Kim kime niye arıyor belli değil. Tam anlamıyla kurumsallıktan uzak bir rezalet. Özetle: İletişim yok Çözüm yok Saygı yok Bilgilendirme yok Sorumluluk hiç yok Benim Kale Seyahat ile deneyimim tam olarak buydu. Bir daha asla tercih etmem. Kimsenin de tercih etmemesini tavsiye ederim. Bu kadar ciddiyetsizliğin olduğu bir firmayla yolculuk yapmak istemiyorsanız, başka bir firma seçin. Sinir sağlığınız için.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
