to read complaints and reviews, or file yours.Kale Otobüs’te Sefer Gecikmesi Ve Kadın-Erkek Yan Yana Kuralının İhlali
23 Mart tarihinde Kale Otobüs ile Sakarya–İzmir hattında saat 14.00 seferi için 2541829 PNR numaralı bilet aldım. Ancak 14.00 olan sefer saati tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 14.30’a çekildi; buna rağmen otobüs 14.30’da da gelmedi ve yaklaşık saat 15.00 civarında kalkış yaptı.
Buna ek olarak, firmanın kendi kuralı olarak kadın–erkek yan yana oturmaması gerektiği söylenmesine rağmen yanına erkek yolcu oturtuldu ve bu durum düzeltilmedi. Konuyu personele ilettiğimde çözüm üretmek yerine “Şikayet edersiniz o zaman” şeklinde baştan savma, ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım.
Kale Otobüs’ten, bu seferde görevli personelin yolcuya yaklaşımı ve sorunu ele alış biçimiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, kadın–erkek yan yana oturmama kuralının tüm seferlerde istisnasız uygulanmasını ve ilan edilen seyahat saatlerine uyulmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Evsa S., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Benim için önemli olan sorunun anlaşılıp müşteriye karşı "şikayet edersiniz o zaman"üslubun düzeltilmesiydi. Benimle iletişime geçen hanımefendi çok kibardı, şikayet dosyası oluşturacağını söyledi ve özür diledi. Kendisine teşekkür ediyorum sorunu bu kadar kısa sürede çözdüğü için.
