İki Kat Ücret Alındı, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Kale Seyahat’ten Enuygun.com üzerinden 8 Mart tarihinde saat 00.45 kalkışlı, İstanbul Anadolu yakasından Aydın Didim’e otobüs bileti aldım. Bu süreçte benden iki kez bilet ücreti tahsil edildi ve toplamda 1.200 TL ödedim. Yaşanan saat ve bilet bilgilendirilmesindeki karışıklık nedeniyle zaten mağdur olmuşken, firmanın yolcuyu bilgilendirme ve arama sorumluluğunu da yerine getirmediğini gördüm.

Enuygun üzerinden aldığım 00.45 seferine ait 2445698 numaralı PNR’li bilette yaşanan yanlış anlaşılma sonucunda, kalkış saatinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım ve koltuğum boş şekilde sefere devam edildi. Pek çok otobüs firması, gelmeyen yolcuyu arayıp “Neredesiniz?” diye sorarken, Kale Seyahat’in bu konuda hiçbir girişimde bulunmaması hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti.

Sonrasında hem Enuygun hem de Kale Seyahat tarafıyla görüştüğümde, müşteri temsilcilerinin oldukça saygısız bir tavırla yaklaştığını, para iadesi ya da mağduriyetimin giderilmesi için en ufak bir çaba göstermediklerini, aksine dalga geçer gibi yeniden bilet satmaya çalıştıklarını deneyimledim. Bu tutum sonucunda kendimi adeta aldatılmış gibi hissettim.

Hem ödenen 1.200 TL ücretin iadesini hem de bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.