Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29.11.2025 tarihinde Zonguldak Ereğli Otogarı’ndan Düzce’ye gitmek üzere Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasının saat 19.00 otobüsüne iki kişilik, PNR: 1882697 numaralı bilet aldım. Ancak otobüs rötar yaptı ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Rötarı yalnızca otogarda başka bir yolcunun sorması üzerine orada öğrendik. Bilgilendirme yapılmadığı için Düzce’de saat 21.00’de bineceğim son dolmuşu kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım ve bu nedenle Pamukkale firmasının saat 19.30 otobüsüne, PNR: PTP21PN3 numaralı, yine iki kişilik bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Otogardaki Kale Seyahat çalışanı, “Ben mesaj gönderdim ama gitmemiş”, “Başka firmadan bilet alın” gibi son derece ilgisiz ve rahat tavırlar sergiledi. Yolcuların mağduriyetini önemsemeyen bu tutum beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumun sadece bana özel olmadığını, birçok yolcunun da benzer şekilde mağdur olduğunu orada bizzat gördüm. Ben geç kaldığımda Düzce’de kalabileceğim bir yer olmadığı için ilçeye geçmem gerekiyor; bu yüzden zamanlama benim için kritik bir konuydu.

Sonuç olarak, bilgilendirme eksikliği nedeniyle daha fazla ücret ödeyip Pamukkale firmasının 19.30 otobüsüne binmek zorunda kaldım ve toplamda 4 bilet parası ödemiş oldum. Obilet müşteri hizmetlerini de 0850 532 6258 numaralı hattan aradım, ancak bana “2 saat rötar hakkı var, iade yapılamaz” denildi. Oysa benim asıl mağduriyetimin sebebi rötarın süresi değil, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve otobüsün gelmesi gereken saatte bu durumu öğrenmemizdir.

Kale Seyahat için toplam 400 TL, Pamukkale için 560 TL olmak üzere 960 TL bilet ücreti ödedim. Ayrıca, dolmuşu kaçırmam durumunda yaklaşık 500 TL daha taksi ücreti ödeme ihtimalim doğdu. Bu yaşananlar sonucunda hem ödediğim bilet ücretlerinin hem de bu süreçte ortaya çıkan ek masraflarımın iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, otogardaki ilgisiz ve yolcunun mağduriyetini umursamayan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.

Bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadığım için bir daha Obilet’i tercih etmeyi düşünmüyorum. En azından rötar durumunda yolcuları zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirmek zor olmamalıydı; hem Kale Seyahat’in hem de Obilet müşteri hizmetlerinin bu anlayışsız tutumuna anlam veremiyorum.