Beklenen Servisin Gelmemesi Ve Bilet İadesinin Reddedilmesi

28 Ocak 2026 tarihinde Bartın’dan Ankara’ya, saat 11.30 kalkışlı Kale Seyahat otobüsüne binmek için firma servisinin beni almasını bekliyordum. Servisin saat 11.00’de gelip alacağı söylendiği için yanımda iki çocukla birlikte saat 10.50’den itibaren yol kenarında, kaldırımda beklemeye başladım ve bulunduğum konum gereği görülmeme ihtimalim neredeyse yoktu.

Bu süre içinde firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen servis gelmedi, beni almadı. Taksiyle geleceğimi söylememe rağmen beklemediler ve sanki suçlu benmişim gibi davranıldı. Elimde defalarca yaptığım ve açılmayan aramaları gösteren kayıtlar bulunmasına rağmen, ben haksız ve sorumlu gösterilmeye çalışıldım, üstelik üslupsuz ve saygısız bir tavırla muhatap oldum.

Daha sonra firma ve çalışanlarıyla görüşerek yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de ilgili bir tutum sergilendi. Yanımda iki küçük çocukla uzun süre yolda ve kaldırımda bekletilmem, aramalarıma cevap verilmemesi, suçlu gösterilmeye çalışılmam ve bilet iademin de yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu yaşananların hem arama kayıtlarımla hem de bulunduğum noktanın açıkça görülür olmasıyla ispatlanabilir olduğunu belirtmek isterim. Bu olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bilet ücretimin iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.