to read complaints and reviews, or file yours.Bavul Gecikmesi Ve Eksik Eşyalar Nedeniyle Kale Seyahat'te Yaşadığım Ağır Mağduriyet Ve Kaba Personel Tutumu
08.01.2026 tarihinde saat 23.35’te Kale Seyahat ile Safranbolu’dan İstanbul Dudullu Terminali’ne, PNR numarası 2078224 olan seferle geldim. Muavin uyuduğu için bagajdan bavulumu almadan önce terminaldeki tuvalete girmek zorunda kaldım, çıktığımda ise otobüs Esenler’e hareket etmişti. Terminaldeki görevliye kaptanı aramasını ve mümkünse bavulumu Esenler’e bırakmasını rica ettim, ancak banko görevlisi bunu yapamayacağını, müşteri ilişkilerini aramam gerektiğini söyleyip son derece ilgisiz davrandı.
Müşteri ilişkilerini aradığımda otobüsün öğleye doğru tekrar Dudullu’ya uğrayacağı bilgisi verildi, fakat bavulum o gün gelmedi ve ancak ertesi gün öğleden sonra teslim edildi. Bu süreçte bankodaki görevliler yine ilgisiz davrandı, üslup olarak kaba ve zaman zaman tehditkar oldular. Bavulumda evimin anahtarları ve elektrik malzemelerim bulunduğu için Büyükada’daki evime giremedim ve geceyi Sarıyer’deki akrabalarımda geçirmek zorunda kaldım.
İki gün sonra bavulumla eve gittiğimde içinde bulunan elektrik malzemelerinden dört adet spot tavan lambası ve üç adet dört’lü priz eksik olduğunu fark ettim. Bu ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 2000 TL civarındadır. Yolculuğu gerçekleştirdiğim dönemde bilet ücreti 700 TL iken, bugün aynı bilete yaklaşık 1000 TL ödemek gerektiği de düşünüldüğünde, hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 68 yaşında bir bayan olarak iki gün boyunca yaşadığım sıkıntı, evime girememem ve özellikle de terminaldeki personelden gördüğüm kaba ve saygısız muamele bu mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.
Olayın ilk gününden itibaren müşteri ilişkilerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sık sık aramama ve en son üç saat önce tekrar aramış olmama rağmen, yaklaşık 2,5 aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve konuya dair hiçbir çözüm üretilmedi. Hem geciken ve içinden parça eksilmiş bavulum hem de üzerime kalan tüm maddi zararım için tarafıma açıklama yapılmasını, kaybolan elektrik malzemelerimin bedelinin ödenmesini ve bu süreçte görev alan banko personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.01.2026 tarihinde saat 23.35’te Kale Seyahat ile Safranbolu’dan İstanbul Dudullu Terminali’ne, PNR numarası 2078224 olan seferle geldim. Otobüs terminale vardığında muavin oturduğu yerde uyuduğu için bagajdan bavulumu alamadan terminaldeki tuvalete girmek zorunda kaldım. Çok kısa bir süre içinde çıktığımda ise otobüsün bavulumla birlikte Esenler’e hareket etmiş olduğunu gördüm.
Dudullu Terminali’indeki görevliye durumu anlatarak kaptanla iletişime geçmesini ve mümkünse bavulumu Esenler’e bırakmasını rica ettim. Ancak banko görevlisi bunu yapamayacağını, müşteri ilişkilerini aramam gerektiğini söyleyip son derece ilgisiz davrandı. Müşteri ilişkilerini aradığımda otobüsün öğleye doğru tekrar Dudullu’ya uğrayacağı bilgisi verildi, ancak bavulum o gün hiç gelmedi ve ancak ertesi gün öğleden sonra tarafıma teslim edildi.
Bu süreç boyunca terminaldeki görevliler hem ilgisiz davrandı hem de üslup olarak kaba ve zaman zaman tehditkar bir tavır sergiledi. Bavulumda evimin anahtarları ve elektrik malzemelerim bulunduğu için Büyükada’daki evime giremedim, geceyi Sarıyer’deki akrabalarımda geçirmek zorunda kaldım. Ayrıca bavulum bana ulaştıktan sonra içinde bulunan bazı elektrik malzemelerinin eksik olduğunu fark ettim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de maddi zarara uğradım. Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu iletmeme rağmen şikayetim sonuçlandırılmadı. Kale Seyahat’in yaşanan bu süreçle ilgili sorumluluğunu kabul ederek uğradığım zararımı karşılamasını ve personelin tutumu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Şikayetim cevaplandı sayılmaz, otomatik olarak sisteme konulmuş olan bu tek tip bilgisayar metni cevaplandığı anlamına gelmez, bu metinde belirtilen bizimle iletişime geçileceği elektronik vaadinin insani iletişime geçilmesi bekleniyor.
Safranbolu’dan İstanbul Dudullu’ya seyahat ederken muavimin uyuması nedeniyle otobüsü kaçırdım ve bagajım Esenler’de kaldı. Banko görevlileri bana yardımcı olamayacağını söyleyerek ilgisiz davrandı. Bagajım ertesi gün teslim edildi fakat içinde bulunan dört spot lamba ve üç priz eksik oldu. Şikayet kaydı oluşturup defalarca aradım, ancak iki buçuk ay boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Zarar‑hasar tazmini, özür ve açıklama talep ediyorum. Ayrıca, firmanın bu vurdumduymaz tavrı şirketin güvenilirliği konusunda şüphe uyandırıyor ve aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuru yapacağımı ekliyorum.
