to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Müşteri Olana 1395 TL İptal Ücreti Yüklenmesi Haksız
Kale güvenlik aboneliğim bitti. Çağrı yazıcı T. C.: 138*****970 numaralı abonelik için yaklaşık 10 yıldır Kale Alarm iş yeri alarmı abonesiyim. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettiğimde, bana yıllardır müşterim olmanın çok kıymetli olduğundan bahsederken, iptal için servis kaydı açılacağını ve bunun için 1395 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. İptal etmek istediğimde 1395 TL gibi bir bedelle adeta cezalandırılmak istenmem ve bu yaklaşımı samimi bulmuyorum.
Ben ürünlerini kiraladım, karşılığında da 10 yıldır düzenli şekilde abonelik ücretini ödedim. Şu aşamada tek talebim, iş yeri alarmı aboneliğimin ek bir servis ücreti alınmadan iptal edilmesi ve cihazların benden herhangi bir bedel talep edilmeden, ücretsiz şekilde geri alınmasıdır.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, iptal sürecimde bu tür ek ücretler ve pazarlık teklifleriyle uğraştırılmadan, şeffaf ve adil bir şekilde işlemlerimin tamamlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik alarm sistemi ile ilgili benden haksız bir ödeme alındı. Yapılan görüşmelerde bu tutarın tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen 1.395 TL’lik ödeme hala hesabıma geri yatırılmadı.
Yetkililerle görüştüğümde iadenin yapılacağını belirttiler fakat o günden sonra herhangi bir dönüş veya bilgilendirme almadım, ben de tekrar aramadım. Buna rağmen verilen sözün tutulmaması beni mağdur ediyor.
En kısa zamanda tarafımdan tahsil edilen 1.395 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Çağrı Y, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en K. süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
