to read complaints and reviews, or file yours.Satış Ekibi Yanıltması Ve Kredi Kartı Bilgisinin Silinememesi
Kale Güvenlik alarm sistemi kurulumu için gelen satış pazarlamacıları, ödemeyi kredi kartı üzerinden yapabileceğimizi, işlem tamamlandıktan sonra kullanılan kredi kartı bilgilerinin sistemden otomatik olarak silineceğini, silinmezse de kartın yerine kendi banka kartımızdan otomatik ödeme talimatı verebileceğimizi belirterek bizi bu şartlarda ikna ettiler. Bizde kredi kartımız olmadığı için, müşterimizin kredi kartından çekim yapıldı.
Daha sonra kredi kartı bilgisinin silinmesi ve kendi banka kartımızdan otomatik ödeme talimatına geçmek istediğimizde firmayı aradığımızda, Kale Güvenlik bizi direkt olarak bankaya yönlendirdi. Banka ise bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını, sadece kredi kartını tamamen kapatabileceğini söyledi. Bu durumda ne kredi kartı bilgisini sildirebiliyoruz ne de banka kartına geçiş yapabiliyoruz.
Satış pazarlamacılarının satış yapma uğruna bu şekilde gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi sebebiyle hem mağdur olduk hem de müşterimizle aramız bozuldu, karşı karşıya geldik. Kale Güvenlik’in, satış ekibinin verdiği bu yanlış bilgiyi dikkate alarak konuyla ilgili acil aksiyon almasını, kredi kartı bilgisinin silinmesi ve bize satış anında söylenen şekilde banka kartı ile ödeme imkânının sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ü. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman 444 724 0 numaralı çağrı merkezimizden veya [email protected] e-posta adresimizden doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
