to read complaints and reviews, or file yours.Renk Farkı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Aldığım elbisenin renginde çok belirgin bir fark olmasına rağmen, yaptığım tüm bildirimlere rağmen durumum kesinlikle önemsenmedi. İlanda görünen renkle bana gönderilen ürünün rengi arasında ciddi bir ton farkı bulunuyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Renk farkını açıkça belirttim ve görsellerle de iletmeme rağmen tarafıma çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürün değişimi ne iade ne de başka bir telafi sunuldu, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.
Elbisedeki bariz renk farkı nedeniyle, ürünü ek bir ücret ödemeden iade etmek veya doğru renkteki ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuana Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz görseller ve siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınıza sipariş vermiş olduğunuz Fiona İndigo renk ürünün gönderildiği tespit edilmiştir. Ürün gönderiminde herhangi bir renk veya model hatası bulunmamaktadır. Ürün çekimleri profesyonel stüdyo ortamında gerçekleştirildiğinden, kullanılan ışık, çekim ekipmanları ve ekran ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar algılanabilmektedir. Bu durum farklı cihazlarda da değişkenlik gösterebilmektedir. Ayrıca, yaklaşık 4 yıldır satışını gerçekleştirdiğimiz bu model için tarafımıza ilk kez bu yönde bir geri bildirim ulaşmıştır. Yapılan kontrollerde üretim veya gönderim kaynaklı bir renk farklılığı tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, satış koşullarımız kapsamında değişim işlemi konusunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz.
