Çalışmayan Alarm Sistemi Ve Fahiş Çıkış Cezası Nedeniyle Kale Güvenlik’tan Sözleşme İptali Talebi

Kale Güvenlik Sistemleri’nden 3 Eylül 2024 tarihinde iş yerime alarm sistemi kurulumu yapıldı. Abonelik öncesinde dükkâna gelen firma görevlileri, sistemi kabul edene kadar adeta dükkândan çıkmadılar ve bu ısrarcı tutum sonucunda aboneliği başlatmak zorunda kaldım. Kurulumdan bu yana alarm sistemi doğru düzgün çalışmadı, alarm çalmıyor ve sistemden beklediğim güvenlik hizmetini hiç alamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Alarm hizmeti devam ederken dükkanım defalarca kediler tarafından tahrip edilmesine rağmen, sistemin çalışmaması nedeniyle herhangi bir uyarı veya koruma sağlayan bir fayda göremedim. Hem bu zararları yaşayıp hem de işe yaramayan bir sistem için ödeme yapmış olmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçtim. Her seferinde önce faturalarımı ödemem gerektiği, ondan sonra servis yönlendirileceği söylendi; ancak gerçek anlamda bir hizmet veya çözüm sunulmadı, sistem hâlâ düzgün çalışmıyor. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur etti.

Tüm bu yaşananlardan dolayı sistemden ayrılmak istediğimde ise 10 yıldan önce çıkamayacağım, çıkmak istersem de abonelik ücretlerinden çok daha yüksek bir ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Hem çalışmayan bir sistem için ödeme yapmak hem de çıkmak istediğimde fahiş bir ceza ile karşılaşmak adil değil.

Ben, yalnızca gecikmiş faturalarımı ödeyip bu sistemden tamamen çıkmak istiyorum; bu saatten sonra Kale Güvenlik ile çalışmak istemiyorum. Çalışmayan alarm sistemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını ve tarafıma ek bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım tüm bu mağduriyetleri ve dükkanıma verilen zararları da yasal süreçte kullanacağımı ve firmayla yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.