Kale X Alarm Sisteminde Asılsız Alarmlar Ve Haksız 882 TL Tahsilatı

433594 numaralı abonelik sözleşmesinin sahibi olarak Kale X alarm sistemiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Satış temsilcisi M****** C**’ın yoğun ısrarları sonucunda 12.06.2026 tarihinde 4 yıllık sözleşme imzaladım; ancak imzaladığım sözleşmede satış temsilcisinin tam adı ve imzası dahi yer almamaktadır.

16.06.2026 tarihinde kurulan sistem, evimde kedi bulunduğunu önceden belirtmiş olmama rağmen yanlış hassasiyet ayarı nedeniyle asılsız alarm üretmiştir. Henüz 14 günlük cayma süresi içindeyken iptal talebimi ilettim. İlk etapta benden servis ücreti talep edileceği söylendi, daha sonra başka bir yetkili bu işlemin ücretsiz yapılacağını ifade etti. Akabinde gelen teknik ekip yalnızca mevcut sensörün yerini değiştirip ayar yaptı, herhangi bir sensör değişimi gerçekleştirilmedi.

Yurt dışına çıkacağım gün alarm sistemi yine gereksiz yere çalışarak beni zor durumda bıraktı. Daha sonrasında bana, kapıyı açmadan önce 30 saniye beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar kritik bir kullanım bilgisinin ne satış aşamasında ne de kurulum sırasında tarafıma aktarılmamış olması kabul edilemez bir eksik bilgilendirmedir.

Yurt dışından döndüğümde kredi kartımdan düzenli olarak 882 TL tahsil edilmeye çalışıldığını fark ettim. Muhasebe birimi bu tutarın “sensör değişim ücreti” olduğunu belirtti. Oysa herhangi bir sensör değişimi yapılmamış, yalnızca sensörün yeri değiştirilmiştir. Ücretsiz olacağı söylenen bir işlem için bu şekilde ücret yansıtılması haksız ve yanıltıcıdır. Satış temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; satış öncesi gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını üzülerek tecrübe ettim.

Eksik ve yanlış bilgilendirme, hatalı sistem ayarları, asılsız alarmlar, haksız ücretlendirme girişimleri ve yetersiz satış sonrası destek nedeniyle Kale X markasına güvenim kalmamıştır. 882 TL’lik haksız borçlandırmanın derhal iptal edilmesini ve tüketiciyi yanıltan bu süreç nedeniyle 4 yıllık sözleşmemin hiçbir cezai bedel uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.