Kale Güvenlik'te Eksik Kurulum Ve Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Güvenlik Açığı

İzmir Buca’daki Kale Güvenlik ile yaptığım sözleşme kapsamında kurulması gereken güvenlik sisteminin, yaklaşık 6 aydır, özellikle de ilk 4 ay boyunca söz verdikleri şekilde asla tam olarak kurulmadığını belirtmek isterim. Buna rağmen bu 4 aylık süre boyunca düzenli olarak ücret tahsil edildi. Ayrıca sistemin alarm bilgilerinin bağlı olduğu telefon numarası da yanlış girildiği için dükkanım bu süre boyunca tamamen savunmasız ve korumasız kaldı.

Sistemin bağlı olduğu telefon numarasındaki hata ancak 3. ayda fark edildi ve bu durum firmanın sebep olduğu çok ciddi bir güvenlik açığıdır. Sözleşme gereği kurulması gereken pir sensörü de 5 ay boyunca sisteme eklenmedi, servis ise ancak 5. ayda gelebildi. Bu 5 aylık süre boyunca sistemi bir kez bile aktif olarak kuramadım, kullanamadım. Tüm bu nedenlerle ortada açıkça ayıplı bir hizmet bulunduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte satış şefleri ile 5 kez, müşteri merkezi ile 4 kez görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tek teklif ettikleri şey, sadece 4 aylık ücretin yüzde 50’sini iade etmek oldu; bu teklif, yaşadığım mağduriyet ve güvenlik riski karşısında kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Telefon numaram 0507*******44, vergi numaram 8371025712 olup, tüm kayıtlar firma sisteminde mevcuttur. Ödediğim tüm ücretin eksiksiz iadesini ve sözleşmenin hiçbir cezai şart uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı tüm Tüketici Hakem Heyetleri ve ilgili ticari anlaşmazlık mahkemeleri nezdinde sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum. Çevreme de yaşadığım bu süreci anlatarak, bir telefon numarasını aylarca düzeltemeyen ve bir pir sensörünü aylarca sisteme ekleyemeyen bir güvenlik firması ile çalışmamalarını tavsiye ederim.