Kale Güvenlik Alarminin Adres Değişikliği Ve Kurulumunun Yapılmaması Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Kale Güvenlik’ten kullandığım alarm sistemi için adres değişikliği talebim var ve 2025 Eylül ayından beri bu işlem bir türlü tamamlanmıyor. Sistem üzerinden adres değişikliği yapılıyor ancak ürünlerin yeni adresteki yer değişikliği ve kurulumu için saha ekibi gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “saha ekipleri sizi arayacak, kurulum yapılacak” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen. Bu süreçte benden servis ücreti olarak kredi kartımdan yaklaşık 4-5 bin tl tahsil edildi, ancak karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Adres değişikliği ve kurulum işlemi İstanbul Güngören’deki yeni adresim için yapılacak olmasına rağmen hâlâ harekete geçilmedi.

Acilen yeni adreste alarm güvenlik sistemimin kurulmasını ve taşınmasının yapılmasını istiyorum. Eğer bu işlem kısa süre içinde gerçekleştirilemeyecekse, ödediğim servis ücretinin iadesini ve sözleşmemin herhangi bir yaptırım uygulanmadan iptalini talep ediyorum.