Çözüldü

Yanlış Keşif Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Şenay

747

Şenay'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayet Var'a teşekkür ederim, Zira her adımda buraya yazmadan bir şey yapılmadı. Ama yine de sosyal medyayı da önemseyerek çözüm yönünde adım atmaları da hala umut olduğunu gösteriyor. Faturalarımı iptal edemediler, sistemsel bir sorun nedeniyle. Ancak abonelik bitiş tarihim mart ayına kadar ( ocak-şubat- mart ) tarafıma fatura yansıtmayacaklarını maille ilettiler. Göreceğiz bakalım. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.”

Kale Güvenlik ile 2023 yılında yeni yapılacak evim için keşif talebinde bulundum, önerilen alarm sistemi için ödememi yaptım ve kablolama da bu keşfe göre yapıldı. 2025 Eylül ayı sonunda, kirada oturduğum evden kendi evime sistemin nakil edilmesini istedim ve bunun için de ayrıca ödeme yaptım. Ancak yeni evde, keşfe göre yapılmış kablolamanın hatalı olduğu söylendi ve bu yanlış keşfi hiçbir şekilde kabul etmediler. Yeniden kablolama yapıldı, bu nedenle evde tekrar kırım, döküm ve boya işleri çıkmasına neden oldular.

Kablolama bittikten sonra montaj için gelmelerini talep ettim fakat 30 Eylül 2025’ten bu yana montaj için gelmediler. Buna rağmen şimdi benden tekrar montaj bedeli talep ediyorlar ve bu süre boyunca sistemi hiç kullanamamama rağmen yaklaşık 3 aylık faturayı da ödememi istiyorlar.

Müşteri numaram 0010027404’tür. Haznedar Mahallesi Şevketdağ Caddesi’nden Bahçelievler Hanımeli Sokak’taki yeni adresime transfer sürecinde defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm fakat hiçbir aşamada hatalı keşfi kabul etmediler. Şikayetim üzerine yanlış keşif yapılan alanlara gelip yeniden baktılar, buna rağmen hâlâ “Montaj bedeli öderseniz geliriz, aboneliğiniz devam ettiği için faturaları da ödemek zorundasınız” demeye devam ediyorlar.

Ben, daha önce ödediğim montaj bedelini tekrar talep etmekten vazgeçmelerini ve hiçbir ek ücret almadan bir an önce montajı yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca, onların hatalı keşfi nedeniyle kullanamadığım ayların faturalarının iptal edilmesini istiyorum. Yanlış keşif ve yeniden kablolama yüzünden katlandığım ekstra kırım, döküm ve boya masrafları için en azından samimi bir özür bekliyorum.

Kale Alarm

Sayın Şenay Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekib

Şenay

Cumartesi günü mükerrer ücret almaktan vazgeçip montaj için geleceklerini söylediler. Pazar günü de montajı yapacak arkadaş aradı, pazartesi günü geleceğini belirtti. Ancak müşteri hizmetlerinden arayan arkadaş faturalar konusunda bir şey yapamayacaklarını söyledi ki bunu asla ve asla kabul etmiyorum. Ben sizden yeniden kablolama, yeniden kırılan yerlerin tamiri ve boyası için ödediğim paraların tazmini istemek yerine sadece samimi bir özür beklerken montajı sizin yüzünüzden yapılmamış zamanların faturasını hala almaya çalışıyor olmanız çok ironik. Bunu kabul etmiyorum ve silinmesini bekliyorum.

Şenay

Markaya tabii ki teşekkür ederim ama öncelikli teşekkürüm şikayet var ekibine. Kale güvenlik müşteri hizmetlerinin çözüme yönelik konuşmaması nedeniyle bu yöntemi seçtim. Burası olmasa çözülmeyecekti. Yine de buradan da olsa kısa sürede çözümledikleri için teşekkürler

Şenay

Şikayet olmayınca bunlar hiçbir iş yapmıyor belli oldu. 8'inden beri faturaların iptalini bekliyorum. Ne zaman yapacaksınız acaba?

Şenay

Şikayet Var'a teşekkür ederim, Zira her adımda buraya yazmadan bir şey yapılmadı. Ama yine de sosyal medyayı da önemseyerek çözüm yönünde adım atmaları da hala umut olduğunu gösteriyor. Faturalarımı iptal edemediler, sistemsel bir sorun nedeniyle. Ancak abonelik bitiş tarihim mart ayına kadar ( ocak-şubat- mart ) tarafıma fatura yansıtmayacaklarını maille ilettiler. Göreceğiz bakalım. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.