Ayakkabı Teslim Edilmedi İade Süreci Uzayıp Para Geri Gelmiyor

13.05.2026 tarihinde FLO Point Bornova mağazasından bir ayakkabı satın almak istedim, ancak 45 numarası olmadığı için ürünü kargo ile adresime gönderebileceklerini, 2 gün içinde elimde olacağını söylediler. Ödemeyi mağazada banka kartımla yaptım ve ürünü beklemeye başladım.

Ayakkabı bana hiç ulaşmadan iade olmuş görünüyor, ben ise 5 gün boyunca boşuna ürün bekledim. Mağazaya gittiğimde bu kez iade çeki oluşturulacağını söylediler ve bunun için de 2 gün beklemem gerekti. Sonrasında IBAN’ıma para iadesi yapılacağını belirttiler ve 3 gündür de bunun için bekliyorum. Toplamda 10 günü aşan bir süreçte ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim.

Mağaza ve sistem bu süreçte o kadar yavaş ve düzensiz işledi ki, 2-13 iş günü içinde para iadem olacağı söylenerek toplamda yaklaşık 20 güne yayılan bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. FLO’dan, bu kadar uzatılan ve müşteriyi mağdur eden bu sürecin derhal sonlandırılmasını ve ödediğim tutarın hiçbir ek bekleme olmadan ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.