Kale Güvenlik Alarm Sisteminde Uzaktan Yönetim Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kale Güvenlik alarm sistemi kullanıcısıyım. 07.01.2026 tarihinde uzaktan yönetim hizmetim kesildi, ben arayana kadar da tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Telefonla görüştüğümde, programla ilgili bir güncelleme olduğunu, istersem daha hızlı çözüm için 6.000 TL karşılığında yeni bir modül takabileceklerini söylediler. Bu teklifi önce kabul etsem de, sonrasında alarm çalsa bile kimsenin beni aramadığını fark edince sistemin zaten düzgün çalışmadığını anladım.

En can sıkıcı nokta, geçtiğimiz aylarda 11.10.2025 tarihinde yıllık sözleşmemi yenilemiş olmama rağmen, aslında sinyal takibinin ve uzaktan yönetimin çalışmadığı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Güvende olduğumu sanırken, aslında alarm çaldığında arama dahi yapılmayan bir sistem kullanıyormuşum.

Müşteri hizmetleri, teknik birim ve şikayet birimiyle yaptığım görüşmelerde sürekli birbirlerine yönlendirildim. “Kayıt açıldı, sorun çözülecek” gibi yuvarlak cümleler dışında, sinyalin neden olmadığı, neden haber verilmediği ve sistemin neden devre dışı kaldığı konusunda net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, 6.000 TL’lik ek modül ücreti de benim talebim olmadan bir nevi zorunlu seçenek gibi sunuldu.

Ben, yeni bir ücret talep edilmeden, mevcut sözleşmem kapsamında alarm sistemimin ve uzaktan yönetim/sinyal takibinin eksiksiz ve güvenli şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Güvende olduğumu hissetmek için tercih ettiğim Kale Güvenlik’in, yaşanan bu aksaklıkla ilgili sorumluluğunu yerine getirerek, mağduriyetimi ücretsiz şekilde gidermesini istiyorum.