Hatalı Fatura, Arızalı Panel Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Kale Alarm’dan iş yeri alarmı hizmeti alıyorum. 6 aydır kullanmama rağmen iki kez hatalı fatura yollandı ve arızalı elektronik panelin değişimi konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Nisan ayında yapılan montajdan sonra telefondan kontrolle ilgili sorun yaşadım, haziran ayında teknik servis geldi ve panelin arızalı olduğunu belirtti. Ancak ağustos sonuna kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda kaydımın açıldığını ama atlandığını söylediler. Sonrasında panel değişimi yapıldı.

Panel değişimi sırasında onayım olmadan farklı bir ürün takıldığı söylendi ve bu nedenle faturam yüksek geldi. İlk ayda da benzer bir şekilde yüksek fatura yollandı. Faturaları düzenli olarak takip etmeseydim, farkında olmadan yüksek tutarlar ödeyebilirdim. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım; ben aramadığım sürece herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun dışında, gelen servis hareket sensörünü takarken uygun olmayan bir bant kullandı. Güneşten dolayı bu bandın tutmayacağını söylememe rağmen dikkate alınmadı ve kısa süre sonra sensör yere düşüp dağıldı. Bu olay gece yaşansaydı, gereksiz yere alarm çalacaktı. Ayrıca, alarmın satışını yapan kişiye ya da bir şubeye de ulaşamıyorum; muhtemelen satış temsilcisi işten ayrılmış. Kale Alarm, bağlantıyı yaptıktan sonra müşteriyi yalnız bırakıyor ve sadece gelir kaynağı olarak görüyor. Sözleşmemi cezasız şekilde feshetmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığı ve sözleşmede yazan ceza tutarlarını ödemem gerektiği söylendi. Kale Alarm’dan hizmet aldığım için tam anlamıyla pişmanım, bu sistemi bağlatmayı düşünenler iki kere düşünmeli.