Kale Alarm’ın Yetkisiz 48 Aylık Taahhüdü Ve 5 Aylık Hizmet Kesintisi

İzmir’de Tuline Butik adıyla faaliyet gösterirken, Sinem B****** imza yetkisiyle 2024 yılının Kasım ayında Kale Alarm bayii çalışanınız O****** B******** ile iş yeri alarm sistemi için sözleşme imzaladım. Bu süreçte Tuline firması kapatılarak yeni bir vergi levhası ile farklı bir şirket açılışı yapıldı. Bunu hem Genel Merkezinize hem de O****** Bey’e defalarca belirtmeme rağmen vergi levhası taşıma işlemi hiçbir şekilde yapılmadı. Bu nedenle aylardır ödediğim alarm sistemi faturalarını KDV’den düşemiyorum.

Ayrıca, normal şartlarda tüketici kanunlarına göre 24 ay üzeri bağlayıcı taahhüt geçerli olmamasına rağmen, haberim ve onayım olmadan, tarafıma bilgi vermeden sözleşmeye kendi inisiyatifiyle 48 ay ibaresi konularak beni 48 ay boyunca Kale Alarm’a bağlayıcı hale getirmiştir. Bu durumdan sonradan haberdar olmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Mart ayının başında dükkanımı tadilata soktum. Tadilat sürecinde cihazların sökülüp kenara konulması, tadilat bitince tekrar aktif edilip kurulması için hem yazılı hem de sözlü olarak sizi bilgilendirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde teknik servis yönlendirilmedi, hizmet alamadım ve yaklaşık 5 aydır alarm sistemi tamamen devre dışı durumda. Sistemimin sinyal göndermediği ve pasif olduğu, sinyal kayıtlarından da açıkça görülebilir.

Tüm bu sorunları defalarca bayiniz O****** B********’na iletmeme rağmen, Kale Güvenlik markasını da zedeleyecek şekilde bana hiçbir hizmet verilmemiş, hizmet almam adeta engellenmiştir. Son aşamada iş yerimi tamamen kapattım. Cihazlarınızın iş yerinde zarar görmemesi için 3 iş günü içerisinde teknik servisinizle birlikte gelinerek tüm alarm cihazlarınızın sökülüp teslim alınmasını talep ediyorum.

Sinem B****** adına kayıtlı bu sistem için cihazların acilen yerden alınmasını, aboneliğimin ve taahhüdümün iptal edilmesini; bu tarihten sonra doğacak hiçbir sorumluluk ve ödemenin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Gelişme

16 Temmuz 12:15

Sözleşme numarası : 406890

Kale Güvenlik Sistemleri üzerinden adıma kayıtlı alarm sistemi aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek ve cihazların sökülmesini sağlamak için aylardır firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, cihazlarını da gelip almadılar.

Aboneliğimin benim bilgim ve onayım dışında 48 ay olarak düzenlendiğini öğrendim. Türkiye’de 24 ay üzeri taahhütlerin geçerli olmadığını bildiğim için bu durumu hem hukuken hem de ahlaken son derece yanlış buluyorum. Ayrıca bu süreçte cihazlar tam olarak kurulmadığı, kullanılabilir durumda olmadığı halde aylarca boşuna para ödedim.

Firma beni aradığında telefonda usulsüz bir işlem yapıldığını kabul etmelerine rağmen, buna rağmen ne aboneliğimi iptal ettiler ne de cihazları sökmek için adrese geldiler. Uzun süredir, yaklaşık 4–5 aydır bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödeme yaptığım kartımı da bu nedenle iptal ettirmek zorunda kaldım.

Aylarca kurulmayan, çalışmayan cihazlar için ödeme yapmak zorunda bırakıldığım için artık hiçbir şekilde ödeme yapmayı kabul etmiyorum. Bu süreçte çalışanların ilgisizliği ve sorunun çözümü için hiçbir adım atmaması nedeniyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak ve yaşadığım haksızlığın giderilmesi için sizlerin desteğiyle firmanın bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.

Kale Güvenlik Sistemleri’nin, adıma yapılan bu 48 aylık usulsüz taahhüdü iptal etmesini, alarm sistemi aboneliğimi sonlandırmasını ve cihazlarını adresimden alarak söküm işlemini bir an önce gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme ve ilgili merciler üzerinden süreci başlatmayı düşünüyorum.