Kale Alarm’dan İptal Ve Söküm Talebimin Sürekli Geciktirilmesi Ve Cihazların Teslim Alınmaması

Şirketimin alarm ve güvenlik hizmetini uzun süredir Kale Alarm üzerinden alıyordum. İş yerimin İstanbul Küçükçekmece’deki adresinden taşınmam nedeniyle hizmetimi sonlandırmak ve sistemin sökümünü yaptırmak istedim. 26.01.2026 tarihinde iptal ve söküm talebimi iletmeme rağmen, bu süreçte tarafıma inanılmaz zorluk çıkarıldı, ekip yönlendirilmesi ve söküm planlaması bir türlü yapılmadı.

Defalarca çağrı merkezini aradığım halde her seferinde iptal talebimin sistemde görünmediği söylenerek yeniden talep kaydı oluşturuldu, ancak süreç bir türlü söküm ve ekip yönlendirme aşamasına getirilemedi. En son 6 Şubat’ta yaptığım görüşmede de önce kaydımın olmadığı, sonra aslında kaydımın olduğu fakat yalnızca “aciliyet notu” düşebilecekleri söylendi. Yetkili bir birimle ya da net bilgi alabileceğim herhangi biriyle görüştürülme talebim ise “bilgi veremeyiz” denilerek reddedildi ve yine çözümsüz bırakıldım.

Ödemelerin durdurulduğu söylenmesine rağmen, her aradığımda iptal talebimin sistemde görüntülenememesi ve yeniden kayıt açılması nedeniyle faturaya yansıtma ihtimali hâlen devam ediyor. Ancak faturadan daha önemlisi, taşındığım eski iş yerimi artık dükkan sahibine teslim etmiş olmama rağmen, eski adresimde üzerime zimmetli olan ürünlerin sökülmemiş ve teslim alınmamış olmasıdır. Bu durum hem beni hukuki ve maddi açıdan riske atmakta, hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Kale Alarm’dan, iptal ve söküm sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, eski iş yerimdeki cihazların acilen sökülerek teslim alınmasını ve bu süreçte haksız yere tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen net bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.