Kale Alarm’da Yanlış Adres Kaydı Güvenlik Riski ve Sözleşme Bilgilendirmesi Eksikliği

11.01.2026 tarihinde kale alarm ev alarm sistemimde hatalı şifre girdiğim için alarm devreye girdi ve hemen ardından müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında temsilci, şu an ikamet etmediğim, bana ait olmayan bir adresi teyit etti. Adresin bana ait olmadığını belirttiğimde kontrol sağlandı ve kayıtlarında hâlâ yıkılmış olan eski adresimin bulunduğu ortaya çıktı. Aktif olarak kullandığım sistem İstanbul Kartal Yakacık bölgesindeki adresimde kurulu olmasına rağmen acil durumlarda yönlendirme yapılacak adresin yanlış olması güvenliğimi ciddi anlamda riske atmaktadır.

Adres kaydının düzeltilmesi için mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bunun benim açımdan ek bir külfet olduğunu, sistemdeki hatalı kaydın kendi iç süreçleriyle düzeltilmesi gerektiğini belirttiğimde, bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Kayıtları kendilerinin düzeltemeyeceği, ilgili birime de iletemeyecekleri, herhangi bir durumda polis veya itfaiyenin eski ve artık var olmayan adrese yönlendirileceği söylendi. Bu yaklaşım hem can ve mal güvenliği açısından hem de kurumsal sorumluluk anlamında kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca bu ay sonunda sözleşme sürem dolacak olmasına rağmen, 01.02.2025 civarından bu yana yeni sözleşme fiyatı ve şartlarıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir devam eden bir müşteri olmama rağmen, sözleşme yenileme sürecinde de hiçbir şeffaflık ve bilgilendirme göremiyorum.

Adres kayıtlarımın acilen ve eksiksiz şekilde güncellenmesini ve bunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini, sözleşmemin tahmini bitiş tarihi olan 31.01.2026 öncesinde yeni sözleşme fiyatı ve koşulları hakkında açık ve net biçimde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca mevcut kayıt hatası nedeniyle oluşabilecek herhangi bir güvenlik zafiyetinde, mağduriyet yaşamam durumunda sorumluluğun kale alarm tarafından yazılı olarak üstlenilmesini istiyorum.