Kale Alarm'da Taşıma Sonrası Kurulum Yapılmadı Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Kale Alarm müşterisiyim ve alarm sistemi hizmetimi İstanbul Güngören’deki adresimden Bursa Osmangazi’deki yeni dükkanıma taşımak için 25 Şubat tarihinde talepte bulundum. Taşınma işlemim süresince yaklaşık üç haftadır yeni dükkanıma kurulum yapılmıyor, bu süreçte iş yerim korumasız bir şekilde kaldı.

Bu süre boyunca Kale Alarm müşteri hizmetleri ile üç defa görüştüm. İlk aşamada işlemin alındığı ve ücretin tahsil edildiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise işlemimin 2–5 gün içinde gerçekleşeceği, sahadaki ekibin beni arayacağı belirtildi. Buna rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın ne kurulum yapıldı ne de sahadan bir ekip tarafından aranarak bilgilendirildim. Daha önce de benzer sıkıntıları defalarca yaşamış olmam, bu kez yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Aynı sorunu daha önceki taşınmamda da yaşadığım için, iş yeri adresimde tekrar bu sıkıntıyla karşılaşmam ve olası bir taşınmada ev adresimde de aynı sorunları yaşayacağımı düşünmem sebebiyle Kale Alarm ile artık kesinlikle çalışmak istemiyorum. Hem ev hem de iş yeri adresim için sözleşmelerimin iptalini istiyorum.

Bu iptal talebim karşısında tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istendi, cayma bedeli ile adeta tehdit edildiğimi düşünüyorum ve bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. Ayrıca bir yıldan fazla süredir devam eden protokollerin geçerliliği konusunda da tereddütlerim var ve bu nedenle cayma bedeli talebini haksız buluyorum.

Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, tüm aboneliklerimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.