to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da Taşıma Gecikmesi Ve Haksız Ücret Talebi
Kale Alarm kadar müşterisini mağdur eden bir firma görmedim. Mevcut alarm sistemimin yeni adresime taşınması için talepte bulundum; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ taşıma işlemi yapılmadı ve bu süre boyunca hiçbir şekilde alarm hizmeti alamadım.
Taşıma talebimden yaklaşık bir hafta sonra sadece arandım; onun dışında ne montaj için gelen oldu ne de net bir randevu verilerek işlem tamamlandı. Buna rağmen hizmet almadığım bu 10 günlük süre için dahi ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.
Müşteri numaram 408175’tir. Alarm sistemimin bir an önce yeni adrese taşınmasını, ayrıca hizmet alamadığım 10 güne ait ücretin kesinlikle alınmamasını ve varsa yansıtılan bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik’ten almış olduğum alarm sisteminin taşıma ve montaj işlemi için yaklaşık 20 gün içinde işlem yapılacağı söylenmesine rağmen, çeşitli gerekçelerle bu süre boyunca işlem yapılmadı. En son karşılıklı olarak tarih ve işlem için anlaşmamıza rağmen bu kez de yetersiz servis personeli gerekçe gösterilerek 5 gündür montaj ekibi adresime gelmiyor.
Bu yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu ve aldığım hizmetin kalitesinden son derece memnuniyetsizim. Ayrıca çağrı merkezindeki bir çalışanla yaptığım görüşmede, son derece ukala bir üslup ile konuşulması ve çözüm odaklı olmak yerine adeta tartışma çıkarır bir tavır sergilenmesi de durumu daha da kötüleştirdi. 401671 numaralı kaydım üzerinden sürecim takip edilmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
İstanbul Güngören bölgesinde yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybımın hem de uğradığım zararın Kale Güvenlik tarafından tazmin edilmesini ve montaj sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve hizmet kalitesi konusunda da gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Muammer B. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Görüştüğüm hanımefendi ilgili ve sorunu çözmeye odaklıydı. Müşteri memnuniyeti adına gereken indirimler yapıldı teşekkür ederim umarım montaj ekibi bir an önce gelip ürünlerin montajını yapar
