Kale Alarm Tuş Takımı Değişim Ücretleri Aşırı Yüksek Ve Yardımsız

Yaklaşık sekiz buçuk yıldır Kale Alarm müşterisiyim ve düzenli olarak izleme hizmeti satın alıyorum. Ev değiştirdiğimde nakil işlemlerini ve akü değişimini de her zaman Kale Alarm servisi aracılığıyla yaptırdım. Ancak alarm tuş takımımda yer alan “stay” tuşu çalışmadığı için firmayla iletişime geçip tuş takımı değişimi talep ettiğimde karşıma çıkan ücretlendirme beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Firma, tuş takımı değişimi için hem tuş takımı bedeli artı KDV hem de ayrıca servis bedeli artı KDV olmak üzere, toplamda yaklaşık 4.000 TL talep ediyor. Evimdeki diğer beyaz eşya ve elektronik ürünlerin hiçbirinde, yetkili servisler hem parça hem servis ücreti şeklinde böyle bir uygulama yapmıyor. Kale Alarm’ın bu prosedürünü hem müşteri sadakatiyle hem de sektördeki genel uygulamalarla bağdaşmayan, son derece haksız ve mantıksız bir uygulama olarak görüyorum.

Yaklaşık on gündür firma ile hem telefon hem de e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tuş takımındaki arıza nedeniyle alarm sistemimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyor olmama rağmen, hâlâ izleme ücretini ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım bir sistem için para ödemek zorunda bırakılmak ve bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görememek beni mağdur ediyor.

Kale Alarm’dan, mevcut müşterisi olarak tuş takımı arızamın makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini, talep edilen servis ve parça ücretlerinin gözden geçirilerek indirilmesini veya mümkünse bu işlemin ücretsiz ya da sembolik bir bedelle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve kullanılmayan süreler için tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.