to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Sözleşme İptali Süreci Uzuyor, Haksız Söküm Ücreti Talep Ediliyor
Kale Alarm’ın ev alarm sistemi abonesiyim ve yaklaşık iki aydır sözleşmemi iptal ettirmeye çalışıyorum. Haziran ayı başından beri defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen sürekli yeni faturalar çıkarılarak süreç uzatılıyor, iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Aylık yaklaşık 900 TL ödüyorum ve artık hizmet almak istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu taleplerim dikkate alınmıyor.
Ayrıca kendi ekiplerinin gelip kendi sistemlerini sökmesi için benden 1.100 TL talep ediliyor. Sistemin firmaya ait olmasına rağmen, iptal edebilmem için bir de söküm ücreti adı altında bu bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu ücreti haksız ve müşteriyi caydırmaya yönelik buluyorum. Tüm görüşmelerim kayıt altında olduğu için, konuşmalarımızın kendi ses kayıtlarından teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Müşteri numaram 001020560, sözleşme numaram ise 162838’dir. Sözleşme iptal talebimin ivedilikle işleme alınmasını, hiçbir ek bedel talep edilmeden sistemin sökümünün yapılmasını ve gereksiz yere çıkarıldığını düşündüğüm son dönem faturalarının da iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak B. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Birbirlerinden haberleri olmayan bir şirket... Birisi arıyor, şikayetiniz üzerine biz ücretsiz iptal ediyoruz diyor. Yarım saat sonra başkası arıyor, teknik servis ücreti olmadan iptal edemeyiz, ayrıca daha önce size yansıtmadığımız faturalar var, onları da almamız lazım diyor. Kimse abone olmasın kardeşim, eviniz soyulsa bu kadar zarar etmezsiniz emin olun. Kimin ne konuştuğunu bilmeden hepsi tek tek arayıp başka bir şey söylüyor. Yetkili yok, sorumlu yok, sizi telefonda dinlemiyorlar. Ezbere bant kaydı gibi konuşuyorlar. Bu kadar kurumsallıktan uzak başka bir şirket görmedim.
