Kale Alarm Sisteminin Kapatılmaması Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Yaklaşık 3 yıl önce Adana Seyhan Yeşilyurt Mahallesi’indeki iş yerim için Kale Alarm’dan alarm sistemi satın aldım. Sözleşmemin 02.01.2026 tarihinde bittiğinden haberim olmadığı için sonradan 6 aylık borç çıkarıldı ve bu borcu ödedim. Ardından iş yerimi kapattığım için hizmetin tamamen durdurulmasını ve sistemin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal için yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi, kapama işlemi için de ayrıca yaklaşık 6.500 TL tahsil edildi.

İptal için gerekli tüm ödemeleri yapmama rağmen sistemimin halen kapatılmadığını ve 6 aydır bu konuda hiçbir muhatap bulamadığımı belirtmek isterim. Mart ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi 3 iş günü içinde kapama birimi arayacak” denildi ancak kimse aramadı. 3 gün sonra tekrar aradığımda yine aynı bilgi verildi. Bu süreç bu şekilde devam etti ve yaklaşık 5 kez aramama rağmen her seferinde aynı cümleler kurulup somut hiçbir işlem yapılmadı. Şu anda ise kendi hattımdan aradığımda müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyor, telefonlarıma bakılmadığını görüyorum; farklı bir numaradan aradığımda ise hatta düşebiliyorum.

Dükkanım 4 aydır kapalı olmasına rağmen iptal talebim işleme alınmadığı için ücret tahsil edilmeye devam edilmesinden son derece rahatsızım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kale Alarm tercihimin tam bir pişmanlık olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Tüm görüşmelerimi video kaydı ile kayıt altına aldım ve kısa sürede dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Ödediğim yaklaşık 6.500 TL’nin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm diğer bedellerin iadesini, kapatma işleminin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.