to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Şikayeti
Kale Güvenlik sistemim İstanbul Bahçelievler’deki evime kurulduğunda, montaj sırasında güvenlik bölgeleri yanlış bağlanmış. Üst kapı girişine, doğalgaz hattı tanımlanmış ve ben de alarm kurulu iken kapıyı açtığımda sistemin devreye girmemesiyle bu durumu fark ettim. Bunun üzerine servis talep ettim, gelen ekip hata olduğunu söyleyip bağlantıları düzeltti ve gitti.
Nisan ayında yapılan bu düzeltme sonrasında, Mayıs ayında hesabıma servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Sistemde yer alan numaram 9127’dir. Montajdaki açıkça firma kaynaklı bu hata için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben bu ücretin iptalini talep ettiğimde, servis formuna “kullanıcı hatası” yazıldığı için iptal edilemeyeceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Sanki montajı ben yanlış yapmışım ve onlar da benim hatamı düzeltmiş gibi bir yaklaşım sergilenmesi hem haksız hem de son derece rahatsız edici.
Kurulumdaki bariz montaj hatasına rağmen bu ücreti bana yüklemeye çalışılması, tüketiciyi ciddiye almayan ve adeta “yersen” mantığıyla hareket eden bir tutumdur. Yazılı olarak yaptığım şikayete de olumsuz dönüş yapılması karşısında, firmadan derhal bu haksız servis ücretinin/faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Şenay Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Döndüler ve bana çok ilginç bir teklifte bulundular. 1.320 TL'lik faturayı ödeyin, önümüzdeki ay size fatura çıkarmayalım dediler. Fatura kesmeyecekleri tutar 468,13 TL. Cidden neden böylesiniz? Müşteriyi aptal yerine koymak nedir?
Lütfen şikayet var ekibini devreye sokmadan işinizi halledin. Teaekkurler şikayet var
Montaj sırasında güvenlik bölgeleri yanlış bağlandı, ekip hatayı düzeltti ancak daha sonra hesabıma haksız bir servis ücreti yansıtıldı. Ücretin iptali için talepte bulundum, firma ilk teklifi reddetti, 1 yıldız verdim ve tekrar iletişime geçtim. Şimdi 3 ay boyunca fatura yansıtmayacaklarını belirttiler. Bu süreçte hâlâ memnun değilim ve özür bekliyorum.
Şikayet Var ekibine teşekkür ederim
Bunlar 3 ay fatura çıkarmayacaklarını söyleyip yine utanmadan bana fatura yansıtmışlar. Nedir derdiniz sizin ya? Bir şeyi de düzgün yapın. Hemen silinmesini istiyorum bu faturanın. 3 ay fatura yok dediniz, değil mi?
Şikayet var'a teşekkürler
